张家界武陵源打造“世界旅游精品”推动旅游产业转型升级

　　张家界武陵源集中国第一个国家森林公园、世界自然遗产、世界地质公园、国家首批5A级旅游景区、全国文明风景旅游区五大“金字招牌”于一身，举世罕见的石英砂岩峰林地貌，在国际上具有独特的魅力。2006年，省委书记、省人大常委会主任张春贤在我市考察时作出了要把张家界打造成世界旅游精品的指示，我市也进一步确立了“到2020年前后把张家界建设成为世界旅游精品”的战略目标。武陵源作为张家界的核心景区，要在推进世界旅游精品建设中当好“先行军”，必须紧跟旅游发展趋势，推动旅游产业升级转型。

　　定位：瞄准世界一流目标，广泛拓展国外市场

　　一个旅游景区境外客人的数量、质量是该地区旅游发展水平的重要标尺。武陵源作为国际知名旅游5A景区，如何在充分占有国内市场的基础上，进一步拓展国际市场，广泛吸引国外客源，是我们当前值得思索和探讨的问题，也是亟待解决的问题。当前，“入境游”是我区新的战略重点，也是我们打造世界旅游精品所应追求的首要目标。其一、努力让旅游管理要与国际接轨，让我们的景区管理和服务合乎外国人的“口味”。为此，我们要研究不同民族、不同国籍、不同文化背景游客的旅游心理，按照国际惯例及世界旅游组织的要求，提升管理水平。积极完善景区管理体制，建立健全旅游协会组织，提高旅游行业自我管理、自我规范的能力。探索建立景区综合管理执法机制，全力抓好旅游安全、救护和投诉处理，打造平安和谐武陵源景区。要大力培养涉外旅游人才，锻炼和造就一支能满足中外游客需要的旅游从业人员队伍。ISO9001、ISO14000、OHSAS18000三位一体的国际管理标准，是我们走向国际旅游市场的“三张门票”，要坚持不懈地贯彻执行，推动旅游管理与国际接轨。要充分借鉴国际先进管理经验，采取项目承包、专家咨询、“点子招标”、举办论坛讲座、聘请专家顾问、引进知名旅游企业等方式，大胆引进国际先进的管理经验，让世界上最有效的管理方式、最优秀的策划方案、最著名的旅游公司进入武陵源，使武陵源旅游的管理、服务达到世界一流水平。其二，扩大武陵源的海外知名度，让外国人知道中国有个“武陵源”，武陵源这个地方值得来、值得看。为此，采取“请进来”的办法，引进世界一流旅游企业，举办具有国际影响的节庆活动，让海外航空公司直飞张家界，推动国际网上营销，吸引海外政要名人、主要媒体等前来观光考察，以此宣传张家界、宣传武陵源。同样采取“走出去”的战略，依托已有的品牌基础，积极与世界自然遗产、世界地质公园联合促销，与国外主流媒体联合促销，与国际一流的、控制高端客源市场的旅行社联合促销，参加国际上重大的旅游产品交易会，进行海外组团招商，培育海外营销机构，主攻海外客源市场，通过这种海外营销手段，使我们的旅游区真正成为国内必选、国外首选的旅游目的地，成为吸引海外游人进入湖南的国际旅游通道。[page]

　　转型：由单一观光型品牌景区向观光、休闲、生态、文化复合型品牌景区升级

　　从国际旅游发展趋势看，越来越多的游客已不满足于单纯的观光旅游，而且未来的旅游市场，观光旅游将不再成为国际旅游唯一的主体。武陵源特色旅游品牌是地质牌、生态牌和文化牌，这是整个张家界的影响力、生命力和核心竞争力所在，打造世界旅游精品，必须要顺势而动，改变旅游产品单一的结构。目前，我区文化型旅游开发已成气侯，但度假休闲旅游才刚起步，知识型、体验型旅游开发还没有受到应有的关注。为此，我们要利用武陵源环境质量优良的优势，开发度假休闲游，建设国际休闲度假区。要充分利用“世界地质公园”、“国家森林公园”这两块公园牌中地质学、生物学的科学文化内涵，开发知识型体验型旅游，以吸引国际主流客源。要以武陵源本土民族文化为底蕴，进行后期整理包装，对土家吊脚楼、土家织锦、蜡染、摆手舞、哭嫁、山歌对唱、花灯、阳戏等极具地方特色的文化资源整合提炼，对“魅力湘西”、“梦幻湘西”、梯玛神歌等艺术性强的民俗风情演艺节目提质升级，精心推出高水平的民族文化大型史诗性节目，推动文化向“吃、住、行、游、购、娱”六要素全面渗透，延长旅游产品链、服务链和经济链。要大力打造生态休闲景观，让游客真正体味到“山上赏美景、山下好休闲”的乐趣。目前，我区双峰村生态园自2002年底开始创建至今，已发展成拥有24栋独具土家民居建筑风格的小别墅并及一座集演出、会务、旅游接待等多功能于一体的中心寨楼。同时，该村生态园内分寨楼区、名木观赏区、景观竹林区等10个功能区，现已成为游人理想的度假胜地。从2002年底到2008年底6年时间，该村生态园共接待游客4万多人次，创收近500万元，取得了丰厚的旅游回报。同时，要按照生态化原则，构筑景区游道主体框架，合理布局景区就餐、医护、通讯、休憩、厕所管理等公共服务和公共管理设施，形成“安全、快捷、方便、舒适”的游览体系。实现武陵源旅游品牌转型升级。另外，还要加快“数字武陵源”建设步伐，编制景点信息网络和景区建设项目信息库，发展旅游电子商务，开展网络营销。通过“数字化”管理，有效调控景区客流、物流和车流，形成信息化的管理、服务及营销体系，不断提升旅游品牌形象。(侯家骥系张家界市武陵源区委副书记,王爱民系武陵源区旅游局副局长)