12点退房：酒店旧行规能到此终结吗?

　　日前，中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》（中国旅游饭店业协会2009年8月修订版）中，已经删去了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定。取而代之的第三章第十条为：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。

　　眼下，离“史上最长黄金周”还有半个月时间，广大群众已纷纷开始筹划出游，对于旅游大省的西安来说，又将迎来一个旅游高峰。实施不久的酒店退房“新规定”也成了大家关注的热点。在黄金周来临之际，“12点退房”这条实施多年的旧行规能终结吗？

　　星级酒店：退房时间进入自主决定时代

　　根据新修订的《中国旅游饭店行业规范》最新公布的内容显示，中国旅游饭店业协会正式在规范中删除 “12点退房”的国际惯例，业内人士指出，此举意味着酒店退房与国际接轨，退房时间开始进入自主决定时代。

　　9月13日，记者随即走访了西安多家酒店，许多星级酒店都选择自主决定退房。其中，西安香格里拉金花大酒店和西安凯悦（阿房宫）酒店都表示可以根据住房率决定推迟退房时间。这两家酒店的负责人说：“在住房率相对较低的情况下，酒店退房时间可延迟至14点；如果酒店住房率高，客人就得在12点以前退房。”西安戴斯大酒店大堂经理告诉记者：“新行规颁布之后，酒店的退房时间调整为14点，超过14点而不超过18点则按照半天的房价计算，18点以后客人就得支付整天的房价。”

　　记者在采访中了解到，三星以上特别是四星级酒店在落实这项新规中做得较好。

　　普通酒店：新规仍不具普遍约束力

　　新规对整个酒店行业是否具有普遍约束力？

　　9月13日，像如家和锦江之星这样的连锁型酒店负责人告诉记者，只有会员才可以享受到延迟退房的待遇。西安如家快捷酒店土门店的工作人员告诉记者，持有会员卡的客人可以将退房时间延迟至13点，13点至18点按半天的房价结算，18点以后就按照全天的房价计算了，非会员则按照新退房规定之前的行规结算，12点以前就得退房。锦江之星工作人员称，如果顾客为该店的会员，则可享受延时到下午2点退房的优惠。

　　然而，在记者走访的多家旅馆中，大部分称未接到相关通知，退房时间仍按照原来的结算。西安青年旅社、西安阳光公寓、西安舒家自助公寓的工作人员都称退房时间没有改变，依旧是12点以前必须退房，超过12点就得加收一天的房费。

　　对于“新规定”，西安多家酒店负责人认为，一方面这是项行业规定，在法律上不具普遍效力，同时延时退房肯定会影响酒店利润。一位酒店负责人称，酒店做的是夜间生意，因为对消费者来说，休息时间是晚上，所以中午12点就得退房。酒店之所以不愿意延迟退房是因为会影响利润，尤其是在入住高峰期以及旅游旺季的时候，前面的客人不退房，后面的客人就没办法入住。

　　消费者：对退房新规定的落实喜忧参半

　　新修订的《中国旅游饭店行业规范》中取消12点退房的规定后，许多消费者拍手称好。一位经常出差的王先生称自己以前出差经常遭遇掏一天钱却住不够24小时的事情，“新规定”出台以前都要遭遇“12点退房”。”

　　“由于我有的时候到达一个城市是凌晨，交了一天的房费只住了半天就得退房，12点以后就得托着行李在陌生的城市找吃的地方，麻烦死了。”王先生写到，“现在方便多了，有的酒店退房时间可以延迟至14点，就算我到18点退房，也只是加收半天的房费。”

　　“‘12点退房’在规定里是被删除了，但在现实中很多酒店都没有落实。”来西安出差的李先生说，近几天他在西安居住的几个酒店，都还在执行“12点退房”的政策。李先生告诉记者，新规定是否真正落实，才是消费者真正关心的。再者，各饭店退房时间不统一，可能混淆不同饭店的退房时间，从而造成一定的麻烦。

　　业内人士指出，新的《中国旅游饭店行业规范》是旅游饭店业协会内部出台的规定，只对其协会会员产生法律效力，对其他的各类酒店并不具有约束力。随着行业竞争的加剧，应该会有不少大酒店以此政策吸引消费者，直至形成新的业内行规，但短时间，要让所有酒店打破执行多年的潜规则尚需时日。