“酒店用户点评”到底谁做主?

　　国庆黄金周临近，越来越多的游客开始预订酒店为出行做准备。王小姐在预定酒店前，上网搜索用户点评信息时发现，网友5885在同一网站前后6次对一家酒店写出非常高的点评；网友200000000008143****相隔一个多月时间，在同一网站对一酒店做出点评内容完全一致的满分评价。网络上酒店用户点评内容的真实性和公正性遭到网民的普遍质疑。

　　酒店是一种体验式的服务，越来越多的酒店客人会在预定之前上网查看用户点评信息。据Market Metrix酒店指数表明，五分之一的酒店客户在预订之前会阅读相关的评论，特别是豪华酒店（25%）和产权式酒店（23%）的客人。相较于电视、杂志、邮寄广告等信息收集方式，人们更倾向于相信用户的体验点评，88%的访问者表示会受到评论类内容的影响。酒店早已意识到用户评论的影响力，开始借用国内的网络平台进行口碑营销。

　　目前，国内主要酒店点评信息主要集中在一些电子商务网站和专业点评网站，没有有效的监控和打假措施，点评信息的真实性和公正性考验网友的鉴别能力。部分酒店为了借助用户点评提高入住率，雇佣大量的“五毛党”，故意发布一些有导向性的点评或是虚假信息来误导消费者，更有甚者利用网络平台对竞争对手恶意攻击。对于那些经验不足的“菜鸟”们，很难在和“黑心店”、“豆渣店”斗智斗勇中胜出，假日旅行一次次以失望和不愉快告终。

　　今年4月，到到网（www.daodao.com）在中国上线，为网民提供了一个由用户做主的点评信息平台。在这个平台上汇聚了中国最活跃的差旅人群，9%左右的用户会对他们入住的酒店作出点评。“我已经习惯于来到到网查看旅行地的酒店信息点评和分享自己的住店经验。”资深背包族驴友Betty说，“参考酒店点评其实也是一个“货比三家”的过程，比如最初我会同时查看多家网站的点评信息，但经过多次比较，我很会自然就甄别出哪些是用户的亲身感受，哪些则是广告水帖，以及哪些点评网站上能查看到更靠谱的用户点评，而不仅仅是罗列酒店的硬件设备有多好。同时我也喜欢到这里和大家分享我的住宿体验——最好是2年内的住店体验，50字以上48小时的审核周期——貌似苛刻的点评要求却让我这样的用户不仅愿意不惜笔墨详述我的出行见闻，也更加信任其他用户的点评内容。”此外，到到网有非常强大的技术监控平台验证点评信息是否在作假。

　　酒店用户点评通过已入住客人的用户体验，来指导游客们如何选择酒店，受到酒店经营者和游客的双重褒奖。对于酒店，良好的评价确实能提高酒店的品牌价值和入住率。对于游客，能更全面、公正的了解酒店的情况，做出最佳的入住选择。到到网是中国目前酒店信息最全、用户评论最多的网站之一，截止2009年7月，网站上的各类点评和建议超过2500万条，在这里，有人称赞、有人抱怨、有人上传图片和视频，各类酒店的点评信息此起彼伏，酒店点评内容只由真正体验过酒店服务的用户做主。