郑州酒店推出多样化住宿服务

　　对于住酒店的人来说，当然希望能随时退房，但对于酒店来说，住客退房时间不确定，会增加管理成本。在全国酒店发起“延时退房2小时”活动的同时，北京、深圳等地的一些酒店先行一步，让游客享受到24小时“全日制”住宿的便利和实惠，可以随时退房。郑州市住宿服务开展得怎么样？记者做了调查。

　　高星级酒店：延时退房成惯例

　　关于“全日制”住宿服务，记者来到中州国际酒店、新华建国饭店、大河锦江饭店等10多家星级酒店做了调查。大部分星级酒店的退房截止时间为中午12时，如果客人有特别需要，条件又许可，可以推迟到下午2时。但是，酒店很多工作人员表示没有听说过随时退房住宿服务。工作人员大都表示，应顾客要求，把退房截止时间由中午12时推迟到下午2时还可以接受，如果说随时退房，酒店的损失太大，也不好安排房间，另外已经开通的收费系统也根本不允许，所以不准备开展随时退房等多元化住宿服务。“随时退房在广州、深圳等经济发达、商旅人士较集中的城市，因为客房入住率比较高，还可能推行开来，在我们内地城市，不太可能推广。”一位酒店总台服务人员认为。

　　经济型酒店：随时退房渐流行

　　记者在对好如家、四和、华天之星、凯旋、如家、德盛易客、锦绣苑、鑫苑商务宾馆等10多家经济型酒店做调查时，发现这些酒店除了推行2小时、3小时、6小时等不同的钟点房外，有些酒店还推出了随时退房、随时结算的服务。以杜岭街上的几家酒店为例，四和快捷酒店标准间是138元每天，钟点房为3个小时60元，以后每加一个小时10元钱；鑫苑商务宾馆标准间为128元每天，另外有3小时60元和6个小时80元两种钟点房；华天之星酒店的标准间是188元每天，钟点房是3个小时60元，以后每加一小时20元；好如家的标准间是168元每天，钟点房是2个小时50元，以后每加一小时15元。铭功路上的德盛易客酒店标准间是158元每天，钟点房为3小时68元，每增加一个小时28元，凌晨1时以后至中午12时为88元特价房。

　　“郑州酒店业目前推出的住宿服务已经相当丰富多样，不过还不是像深圳一样标准的全日制住宿服务，只是具备了其初步的形态，住宿服务应顾客的要求实行多元化、突出方便性，是酒店业发展的方向。这种细化到每小时的住宿服务基本满足了商旅人士的要求。花钱不多，却舒适便捷。”德盛易客酒店总经理孙天德认为。[page]

　　各方有说法：服务因需要而变

　　“随时退房住宿实施起来并不容易，这种安排使客人退房存在很大不确定性，一方面给酒店员工排班造成困难，另一方面也为酒店客房预订带来很大不便，客房总是不够用，有预订电话打进来由于空房间不确定，也不敢预订。”鑫苑商务宾馆的雷女士认为。

　　“随时退房住宿服务应该是金融危机情况下的酒店的促销手段，也是一项人性化服务，体现了酒店以客为本的诚意，与国际接了轨。不可否认，随时退房住宿服务势必会增加酒店的管理成本，但是因为入住率提高，随之增加的利润是高于这个增加成本的。”锦绣苑快捷酒店的总经理王伟涛认为。

　　“随时退房住宿服务对于客人而言是增值服务，但并非所有客人都有这个需求，我们目前推行的按小时计算房费需要的客户群并不是太大。所以我并不完全赞同一刀切的方式。我们酒店在退房时间的处理上一直很灵活，针对性比较强，根据客户级别有不同的退房时间安排，而且只要客人有延时退房的需求，我们都尽量满足，这一点顾客也很满意。”孙天德介绍说。

　　“我是一名媒体记者，如今酒店推出随时退房服务我认为很好，过去酒店要求中午12时退房纯粹是霸王条款，如今不仅把退房时间延长，还可以按小时付房费，提供了很大方便，午休和逛街都不再作难。”郭女士告诉记者。

　　“客人的需求是多样化的，如果他有这个需求，又愿意花钱，我们就给他提供这项服务。不过并非所有客人、任何时间都有随时退房的需求，如果所有客房都实施随时退房，势必会造成资源浪费。所以我觉得多样化需求是大势所趋，针对不同需求的客人提供不同的服务才是最合理的。”消费者杨先生认为。