饭店就餐谨防菜单猫腻

　　【迈点网】近日，延庆工商分局成功调解了一起饭店就餐后的消费纠纷，保障了消费者的合法权益，但其中反映出的问题值得广大消费者关注。

　　消费者高女士和朋友到某饭店消费，结账时她们要求拿菜单重新核对一下价格，结果饭店工作人员拿出的菜单上菜的价格和当初点菜时菜的价格不一样。高女士当时就糊涂了。她质问商家究竟以哪个菜单为准，商家只说自己一时疏忽，菜单已经换新的了，但还没有来得及将旧的收好，所以收费当然以价格较高的新菜单为准，高女士对商家的解释不能接受，认为商家是在欺骗消费者。经过交涉，最终在商家的要求下高女士还是结了800元账。此后，她对这件事倍加留心，在之后的就餐中她发现这个饭店的菜单竟然有4个之多，而且每个菜单上同样菜的价格却都不一样。因而高女士将商家的4个菜单都拿到了延庆工商分局和县消费者协会，一定要讨个说法。

　　延庆工商分局执法人员和县消协工作人员一起仔细核对了高女士带来的发票以及4个菜单后，发现的确存在问题。于是，马上和饭店取得联系，饭店负责人仍强调是自己工作人员的疏忽，并对高女士表示歉意。但根据《消费者权益保护法》，消费者对自己的消费享有知情权，这样才能保证消费者明明白白消费。既然商家说换了菜单，就应该将旧的收好，没有收好就是给消费者带来了疑问和困惑，存在欺诈嫌疑，所以商家应该承担责任。经过调解，事情得到圆满解决。

　　在此，延庆工商分局结合近年来发现的一些问题，提醒广大消费者在餐馆、饭店消费中要对以下四个方面多留心。

　　一是菜单问题。除本案例出现的问题外，一些饭店或餐馆在菜单上不标注价格或只标注部分价格，在结账时胡乱加价。二是存心欺诈。消费者一般不注意核对账单，餐馆借此故意多收、多算，被消费者发现时就以算错为由推卸责任。三是打折有假。餐馆、饭店宣传菜肴打折，但结账时真正能打折的部分却很少。饭店的解释常是“特价菜”不享受打折，让消费者无奈。四是推荐高价菜。客人点菜时，服务员推荐另一道类似的菜，但往往到结账时顾客才发现，推荐菜的价格比原先要点的菜高了不少。

　　此外，在餐馆点菜前一定要详细询问价格和折扣情况，特别是对特价菜和海鲜更要注意，结账时多留心手中的账单，别忘了索取发票，出现问题及时向当地工商部门进行举报。(京郊日报 )