成都今年破除酒店“12点退房”惯例

　　【迈点网】昨日，由市消协联合本报、成都电视台、市民代表组成的暗访组再次出击，本次暗访对象为市内的宾馆及酒店。经过对市区数家宾馆、酒店进行暗访发现，宾馆酒店“12点退房”的“潜规则”普遍存在，只有少数宾馆在退房时间上有所松动，延后1小时，或表示“可商量”。

　　暗访实录

　　超时就得多收房费

　　昨日下午，暗访组来到太平南新街的一家商务酒店，得知该酒店标间和三人间的价格分别为168和263元后，记者提出要看看房间，随后被带至楼上的客房。“1点钟退房，超时就要多收房费。”问及退房时间，工作人员介绍，若顾客情况特殊，如入住较晚等，退房时间最迟可延至1点20分，若超过1点20分，在下午6点之前，必须多缴纳半天房费，超过6点就收取整天房费。

　　随后，暗访组又来到滨江路一家星级酒店，“退房时间为中午12点。”工作人员介绍，如果在晚上12点之后入住，可推迟退房时间至下午4点，若超时退房将收取半天房费。在滨江路的另一家四星级酒店，退房时间也为中午12点。“如果不小心睡过头怎么办?”对于记者的担心，一名工作人员表示，只要超时就要多收取半天房费，除非因特殊情况提前与前台沟通。该工作人员向记者推荐，该酒店某些楼层的房间退房时间为下午4点，不过，房价要贵近两百元。

　　暗访组又走访了几家宾馆和酒店发现，“12点退房”在各宾馆酒店已经心照不宣，只有少数宾馆在退房时间上有所松动，表示可以向后延至1点，或“可商量”，但只要超过退房时间都要加收半天到一天的房费。

　　行业人士

　　每个行业都有内部“规则”

　　“花一天的房费，却住不满24小时，太不合理了吧。”市民王先生认为，宾馆此举就是“缺斤少两”，损害了消费者的合法权益。住宾馆为何不能以“24小时”为准?这是很多消费者都想问的问题。

　　一位不愿透露姓名的饭店管理人士告诉记者，每个行业都有内部的“规则”，“如果当天客人入住时间是上午8点，也可以一直住到第二天中午12点，虽然超过了24小时，也只收一天住宿费。”因此，宾馆住宿一天是以“过夜”为计算标准，并非以通常意义上的24小时为标准，“更何况现在有些宾馆的退房时间是可以商量的。”据介绍，12点退房结账的规定是“国际惯例”，国内的饭店、宾馆行业大量借鉴了国外经验。[page]

　　消协表态

　　“3.15”将破除该“潜规则”

　　“有少数宾馆做得较好，会针对不同情况适当延长退房时间，但目前对企业来说没有一种约束，在成都市还未形成一种长效机制。”市消协秘书长高玉川表示，《消费者权益保护法》第四条明确规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。消费者和宾馆之间是平等的消费与服务主体，双方必须公平公正，而宾馆要求“12点退房”的做法，显然违反了公平公正，有损消费者的利益。

　　高玉川表示，在今年的“3.15”破除消费潜规则系列论坛上，将联合行业协会和代表企业集体打破这一“潜规则”。

　　网络调查

　　退房“潜规则”

　　近九成网友亲历

　　据统计，对宾馆、旅游行业的总体满意度，68.7%的人选择“一般”，19.4%的人“不满意”，7.5%的人表示“非常不满意”。

　　统计显示，在宾馆住宿时，大家最关心的是“服务”和“环境”，其次才是“价格”;在出门旅游时，最关心的是“有无强制购物”。在参与调查者中，亲身经历过宾馆12点退房“潜规则”的高达85.1%。

　　962111

　　征集消费者代表

　　报名最后一天

　　“3.15破除潜规则系列论坛”首场将于3月7日下午举办，论坛将就市民反映最普遍的“潜规则”现象进行讨论并破除，今日是市民作为消费者代表报名参加论坛的最后一天，如果你想维权或有意见要发表，赶紧拨打962111抢最后名额。