呼市：饭菜不卫生、强制消费成餐饮投诉热点

　　【迈点网】近年来，内蒙古呼和浩特市的餐饮场所越来越高级，建筑风格、就餐环境追求风格独特，消费方式追求多样化。然而，饭店的服务质量和饭菜卫生问题，却让就餐者心情大打折扣。

　　近日，记者从呼市消协了解到，消费者在就餐过程中最容易受到损害的是“知情权”、“公平权”、“索赔权”等权利。饭店饭菜不卫生、强

　　制消费消毒餐具、不给发票成为市民投诉的热点。

　　卫生状况堪忧，“带毛鸡翅”惹人烦

　　案例：2009年10月，家住呼市回民区的张正国请同学吃饭，一行5人来到了位于文化宫街的一家火锅店就餐。

　　张正国先点了一份大的鱼翅虾锅，没吃多久，他的一位同学就发现锅里有只鸡翅不太干净，上面有黑色的物体。

　　张正国说：“我们都以为是鸡翅粘锅了，就没理会。吃着吃着，我又发现锅底有好几个鸡翅膀都是没有处理干净的，整个鸡翅上有一半的鸡毛都在，鸡毛有一厘米长。期间锅里还吃出来一个类似锅刷的细木棍。”

　　饭菜是没法继续吃了，结账时，他向饭店提出打5折的要求，却被经理拒绝。张正国就此作罢。

　　点评：饭店饭菜不卫生，有时饭菜里夹杂异物。消费者和饭店理论得不到结果时，就会就此作罢，心里想，大不了我下次不来了。

　　为了维护消费者的合法权益，消协部门提醒：要及时对问题饭菜进行封存，找饭店协商，如果未果，要及时向当地消协投诉。对饭后造成人身损害的，要及时就诊，妥善保管相关证明，通过合法途径来维护自己的权益。

　　强制性消费，“消毒碗筷”不请自来

　　案例：在呼市一家软件公司上班的李文婷，由于公司中午休息时间短，她几乎每天中午都要跟同事一起“下馆子”。吃饭遇到的烦心事很多，但最让她不能理解的是，每次出去吃饭，总会被强制性消费“消毒碗筷”。

　　李文婷说：“呼市现在好多中小型饭店还没等你坐到座位上，一元消毒碗筷就已经不请自来。当你跟饭店服务员索要免费一次性碗筷时，得到的答复往往是没有。”

　　当记者问到有没有因为这样强制性的消费去维护自己的权益时，李文婷说：“没有，因为1元钱，不值得。”

　　记者了解到，饭店收取消费者一定的“消毒碗筷费”，已成为经营中的潜规则。人们习惯成自然，大都被动接受。

　　点评：根据《食品安全法》的规定，饭店、酒店、餐厅向消费者提供的碗筷等餐具必须符合一定的卫生标准，商家给碗筷消毒，是应尽的责任。《消法》第九条规定“消费者有权自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务”。

　　内蒙古自治区消费者协会提醒广大消费者：如遇到类似的事情，消费者可保留就餐票据和必要证据，向工商或消费者协会等部门投诉。

　　“发票用完”藏猫腻，两瓶饮料换发票

　　案例：“多次外出就餐索要发票，而工作人员却告知，发票用完了。”黎浩宇说：“难道他们发票真的用完了吗?还是故意在逃税?这样的情况，我经常遇到。虽然饭店说让过两天再来拿，但是一般当天拿不到发票，消费者也就放弃了。还有一种情况，饭店会拿饮料兑换发票，结账时，他会问你不要发票换饮料行不行，而大多数在中小型饭店就餐的人觉得拿发票也不报销，要不要也无所谓，很少对经营者拒开发票的情况当场举报。”[page]

　　点评：发票是消费者与经营者发生经济往来的依据，是税务部门控税的主要依据，也是消费者在自身利益受到损害时要求索赔的重要依据。消费者一旦放弃索要发票的权利，不仅会纵容商家隐匿销售收入，偷逃国家税收，还可能让自己的合法权益受到损害。

　　内蒙古消协提醒，消费者如果遇到这样的情况，可向税务机关进行举报，并向经营者索取消费凭证。特别提醒消费者，购物凭证、消费单据等，既是事实法律关系的证据，也是索赔的关键，消费者应当索要并妥善保管，否则便意味着对自己权利的放弃。

　　警惕促销陷阱，“吃多少”未必能“返多少”

　　案例：最近，在内蒙古大学上学的孙玥为了给男朋友过生日，特地托朋友买了一家饭店的优惠券，孙玥说：“我在一家单位实习，没有固定的收入，为了给男朋友过生日，我攒了两个月的生活费。”当日，孙玥跟男朋友来到了位于呼市胜利路附近的一家火锅店庆祝生日。饭后孙玥拿出优惠券买单时，饭店服务员却告诉她，优惠券在节假日不能使用，尴尬的她最后只好让男朋友买单。

　　不少餐饮店推出“吃多少返多少”的代金券，或者是打折券，但当顾客下次就餐出示代金券时，店方会以“这种券只能在一天中的某个时段使用”、“这种券只对特设的某些特价菜有用”等理由搪塞，并指着背后印好的“使用规则如有改动，恕不提前通知”、“本券解释权归本店所有”等字眼逃避责任。

　　点评：代金券或优惠券是一种吸引顾客的促销噱头，消费者一定要多留个心眼，不要轻易相信商家的促销宣传。对于优惠券上的说法，消费者一定要留意。而对于解释权归属的问题，对合同内容双方理解不一致时，有权作出正确解释的是法院和仲裁机构，这种解释权归单方的标注是没有法律效力的。(新华网)