取消“六小件”酒店挺犯难

在东方大酒店内，客房里有一次性拖鞋和普通拖鞋供客人选择使用。

　　【迈点网】取消酒店“六小件”虽已是大势所趋，广东、长沙等地已进行试水。然而20日记者采访发现，潍坊的一些酒店因存在行规不允许、顾客不适应，同行不跟进等诸多担心和顾虑，不得不羞羞答答地进行着一些改变。

　　20日，在东方大酒店，服务员正在整理客房，与以往不同的是，每一个房间都放了一次性和重复使用的两种拖鞋，如果顾客长住还可提供大包装品牌牙膏。一个房间为何放两种拖鞋?针对记者的提问，酒店服务员表示，此举是为了节能降耗，减少一次性拖鞋的使用，但因为顾客理念不同，只好放两种供选择。

　　在采访中记者发现，在潍坊类似的情况还有不少，一些宾馆酒店为减少“六小件”的使用量，又不降低顾客满意度，均采取了“曲线节能”的方式。如锦江之星旅馆，只要放弃使用客房一次性用品，可享10元优惠;而如家快捷酒店则推出放弃使用一次性用品换取会员积分的活动。

　　“我们也很想彻底取消免费的一次性用品，毕竟取消后一年仅此一项就可节省十几万。”当日，东风街一家商务宾馆的王经理告诉记者，宾馆一切都要以顾客需求为中心，如果突然取消“六小件”，恐怕会有很多客人感觉不适应，所以只能尝试改变。

　　潍坊一家星级酒店后勤负责人告诉记者，取消“六小件”在潍坊这种北方城市推行需要一个适应过程。酒店在给顾客提供服务和便利的同时，还要对其进行积极引导。该酒店就在客房、卫生间等设置了节能提示牌，提醒和培养顾客的节能环保意识和习惯，顾客的环保意识提升了，酒店的环保行动才能水到渠成。

　　目前，国内长沙、广东等地已有宾馆、酒店等场所，不再免费提供一次性洗漱用品，潍坊的酒店宾馆是否也可尝试?20日记者采访了潍坊市旅游局、潍坊市酒店和烹饪协会的相关负责人，相关负责人均认为，取消“六小件”的做法值得提倡，但是他们只能倡导酒店自愿执行，估计顾客接受起来会有一定困难，毕竟酒店免费提供“六小件”已经有近20年了。

　　潍坊市酒店和烹饪协会的负责人还指出，酒店取消“六小件”不积极的主要原因是担心顾客不满意、行业竞争和星级评定等方面，“任何一家酒店可能都不敢率先取消，如果只有一家取消了，而其他酒店仍提供，那么这家酒店的客源很有可能会减少。”

　　该负责人建议，“六小件”的去留问题最好由省级政府或国家有关部委来决定，出台相关规定要求酒店统一取消“六小件”，相信会得到酒店的支持和消费者的响应。此外，酒店在取消“六小件”后可以采取送报纸、免费洗衣或送水果等增值服务回馈顾客，让消费者在更细致化的服务方面得到补偿。

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　　在欧美发达国家，酒店通常都不提供“六小件”。客房卫生间里的浴液、洗发水均用大瓶装，按需取用，也不提供一次性牙具、木梳和拖鞋。由于酒店的服务相当到位，消费者并没有因此感觉到酒店的服务水平打了折扣，反而有宾至如归的感觉。

　　从1992年起，韩国政府开始限制酒店一次性用品的供应，目前韩国全国约500家星级酒店几乎都不提供“六小件”。刚推行这个措施时，韩国当地居民和外来游客都很不适应，但在各方的大力宣传下，现在大家对此已习以为常了。

　　与韩国一样，马来西亚、泰国取消酒店“六小件”也经历了“不适期”，但最终都顺利度过。现在凡到马来西亚和泰国旅游，导游都会很自然地提醒游客自带洗浴用品。（齐鲁晚报）