大学毕业的酒店女店长 碰到了书本上学不到的一幕

　　【迈点网】徐女士下午3点40分时气呼呼地给记者打来电话：我是厦门来的游客，杭州爱家青年国际旅社是地接社，我们现在在大堂使用空调，工作人员说我们不能使用，然后关了空调也不提供风扇，实在是小孩子热得受不了，我先生就和对方起了争执，说他们服务态度太差，对方就将桌上的所有东西往我们身上砸。

　　记者核实：回电话时，徐女士说准备离店去火车站了。

　　“今天这么热，看到空调关着，我们就去打开了，用了十分钟左右，服务员冲上来说空调不能用的，坏的，说前天傍晚下大雨浸水后坏了。他们说谎！哪里坏啦？我昨天明明看到开着用的。”

　　酒店当事人小徐给出了另一种说法：她当时一个人在前台值班，空调确实前晚浸水了，昨天下午导致大厅一直跳闸，昨晚维修工确认空调不能使用，否则会继续跳闸。酒店为顾客提供了风扇，但顾客还是不满意。

　　“天太热了嘛，那位先生火气很大，我叫他能不能声音小一点，就吵了起来。我承认我不对，因为我先拍了桌子，他一看就更激动了，抓住我的手，我挣脱时，他抓我的脸，我就拿前台的登记簿之类的书砸他……虽然顾客是上帝，但他是一个男人啊，我是一个女生，既然他动手了，那我能不还击么？我也是正当防卫啊。”

　　小徐觉得自己也很委屈，她说自己就是店长，大学毕业做酒店管理都四年了，头一次发生这种事。

　　小徐承认，她在事情上有很多不对的地方。“他们离店走的时候，我还是说了‘慢走’的，他毕竟是我们的顾客。”（杭州日报）