小细节 大智慧

　　【迈点网】一直和公司的酒店软件打交道，时间久了，对这个行业也有了比较多的了解。最近北京泰能软件有限公司引进400服务电话，这是国内酒店管理软件供应商中首家采用400电话作为专业服务系统的公司，它实现了电话自动分配， 话费由主叫和被叫共同分担。在目前的市场环境下，泰能的举动有什么深意呢，不禁引起了我的思考。

　　随着中国国内市场环境的日渐成熟，供求关系的不断变换和调整，包括酒店软件供应市场竞争的筹码已经变成产品质量和服务品质的综合实力之争， 这个市场的几个主要角色——中石基、西软科技，泰能、中软好泰，其产品名目虽各不相同，在实现酒店的信息化管理，达到智能化，数据化，一体化的标准，节省运营成本，提高运营质量和管理功率的功能上，各家产品功能的差距已经十分微小的。所以酒店的管理者，决策者针对本酒店的经营状况，选择合理，准确的酒店管理软件是十分重要的，

　　这就不难理解泰能引进400电话的动机了。随着酒店管理软件行业标准的清晰、透明，各企业之间的产品差异已经越来越小。产品与市场日趋同质化，各企业为了在竞争中占据一席之地，竞争的重点不再是单纯的追求产品质量，还更多的关注服务的差异化。泰能引用400电话后，客户可以通过这个服务系统实现顺畅的服务咨询与业务沟通。我觉得，泰能的考虑更周到、细致、人性化。一个小改变，就使自己在服务的专业化和标准化上向前迈进了一大步。

　　打破常规，实践服务标准化，是需要敢为天下先的勇气和魄力的，这是一个行业服务专业化的优秀开端，是进一步健全、完善的市场环境的需要，是市场日趋成熟的重要表现。在这方面，泰能可做了第一个吃螃蟹的人，为软件管理行业服务品质的提升做了全新尝试。

　　细节决定成败，智慧引领未来，企业在服务品质和服务创新上大做文章，每一点改进都会带来一个全新的局面。最终受益者，无论是企业还是个人，都将为整个市场环境的全新改变而欣慰。