银川国际饭店凌晨4点的“计时线”看蒙外地客

　　住饭店只有19个小时却要交两天房费

　　【迈点网】7月17日才住进饭店，却要负担7月16日的住宿费;住了19个小时的酒店，却要交纳两整天的房钱——来宁公干的黑龙江省政协提案办主任刘大志，住饭店住出了蹊跷事。当他对此据理力争的时候，却被饭店方一句“惯例”顶了回来。百般无奈的刘先生，只得写信向本报寻求帮助。

　　外地来客：住店遭遇“潜规则”?

　　据刘先生回忆，他与同事4人，7月17日凌晨乘班机赶到银川，并在凌晨2点左右，入住了北京路附近的国际饭店。在银川度过忙碌、愉快的一天后，刘先生一行却在晚上结账时遇到了问题。“17日当天晚上9点，我们到前台结账，服务员要求我们结算7月17日、7月16日两天的住宿费用。可是7月17日凌晨2点我们才入住酒店，7月16日我们还在呼和浩特没上飞机，怎么就在银川有住宿费了呢?”

　　国际饭店对刘先生的解释是，饭店以凌晨4时为计时线，在此之前入住饭店的，即使是凌晨3点59分，也要支付前一天的房费——也就是说，刘先生入住国际饭店时，离凌晨4点还有2小时，所以他不得不为这“早到的”2小时，付出7月16日全天的房费。“我当时就问，这条所谓的计时线，是谁划的?国家有规定吗?对方说没有，都是饭店的‘惯例’。而我们入住饭店的时候，工作人员并没有对我们做计费的相关说明，也没有做标识，整个规则都由饭店说了算!”

　　由于着急赶路，觉得遭遇了“潜规则”的刘先生，在交涉无果的情况下，只好违心地多交一天900元住宿费，离开了银川。如今身在黑龙江的刘先生要求，宁夏国际饭店归还他们多交一天的住宿费，并且赔礼道歉。

　　国际饭店：的确存在“入住计时线”

　　为了核实刘先生反映的问题，记者以游客的身份，分别用电话、当面办理的方式，表示要凌晨入住国际饭店。记者注意到，在给客人提供服务的过程中，国际饭店的工作人员并未主动告知有“凌晨4点计时”一说，而饭店前台也未对入住、退房时间作明确标识和告知。

　　一位业内人士告诉记者，和中午12点退房的“退房时间线”相比，凌晨4点的“入住时间线”并不惹人注目，但这条“入住时间线”在每家饭店都有，但每家规定都不一样，全凭自己做主。

　　宁夏国际饭店房务服务部经理胡芳对记者表示，国际饭店的确有凌晨4点的“入住计时线”。此线是根据国际惯例制定的，“一直以来，我们执行的就是这样的标准，老住饭店的人肯定知道”。

　　“那么对此不知情的，或者初次住饭店的人，你们有告知义务吗?”记者问。

　　“我们已经将这个当成习惯，所以有时候有些忽略……但我们当时是对员工有交代的，就是不知道他们怎么和客人交流，也许……出了这个事(刘先生的事)后，我们正在加强对员工的相关培训，要求他们做好与顾客的交流。”胡经理给记者找出了一张国际饭店的《宾客须知》，希望作为说服记者的佐证，但记者发现上面也没有关于“入住时间线”的说法，胡经理显得有些尴尬。

　　消协：饭店需尽告知义务

　　银川市消费者协会的贾秘书长接受记者采访时表示，旅客入住以及退房的计费时间，一向由各饭店自行规定，并无相关的国家或地方性法律进行规范，但饭店如何计时、收费，应当向消费者明示，消费者有知情权。

　　至于为何国家、地方没有制定相关的标准对饭店的入住、退房时间进行统一的规范，贾秘书长表示，据他了解，如果相关部门制定了相关的政策，会使得饭店经营难度加大，成本增加，因此相关政策一直没有出台。（银川新闻网）