银川酒店多有“入住时间线” 消费者质疑不合情理

　　【迈点网】8月10日，媒体报道了《国际饭店凌晨4点的“计时线”看蒙外地客》一文，当日上午，国际饭店一名袁姓经理找到记者，他表示，银川存在“入住时间线”的不止是国际饭店一家，“这是酒店业的惯例”。

　　入住时间线全部“自定义”

　　记者走访银川市的部分中高档酒店发现，确如袁经理所说，银川多数酒店都有一条不明显的“入住时间线”。

　　海悦建国饭店服务人员告诉记者，酒店规定，每天早晨6点以后入住的客人，可在次日中午12点退房。具体来说，若当天早晨6点以后入住，次日中午12点退房，则只需结算一天的费用;若当天早晨6点以前入住，即便当天中午12点退房，也需要加收费用。

　　记者调查发现，虹桥、海悦建国等酒店将时间定到早6点，而悦海宾馆、香渔王子等酒店将时间定到早8点，国际饭店为凌晨4点，也有一些中型饭店将时间定到零点。

　　凯宾斯基银川店的一位负责人告诉记者，凯宾斯基在全国的所有连锁，都遵循中午12点退房，下午2点入住的标准模式。

　　记者注意到，与大肆宣传12点~14点的退房时间不同，只有很少的酒店会将“入住时间线”标明出来，或对旅客做出说明。

　　合法的惯例未必合情理

　　“入住时间线”一说，给许多旅客带来了麻烦，也让旅客和酒店多了不少摩擦。如本报曾报道，黑龙江客人刘大志，17日才住进酒店，却要负担7月16日的住宿费;住了19个小时的酒店，却要缴纳两天的房钱，想据理力争，被酒店方一句“惯例”顶了回来，无言以对。

　　“可以说，现在国内、区内还没有一条法律法规，明确标明了酒店的入住、退房时间，一般来说，这些都是由各酒店自行规定的，说按行业惯例也无不可，这样做不存在违法违规问题。”自治区旅游局负责宾馆管理方面的王科长说：“即使去年《中国旅游饭店行业规范》(修订版)删去了‘12点退房，超过12点，加收半天房费，超过18点，加收一天房费’的规定，但这个规范可以说对酒店业的约束性很小，只能算是一个建议。”

　　但消费者王喆认为，这样的惯例合法，但却不一定合情合理。“假如都由饭店自己说了算，那么，他们很可能选择性地引入过多对自己有利，而对消费者相对不利的所谓惯例”。

　　网友兔子小妖精认为，所谓惯例，全由企业说了算，消费者根本没有参与，即使合法，也不一定能合情合理。

　　媒体去年发表的《挑战消费潜规则》的文章称，对“国际惯例”的误读，是消费潜规则泛滥的重要原因。我们在维权时，常常遇到企业以“国际惯例”为由，找借口、推责任。企业随意把个别的事例夸大成“国际惯例”，选择性移植“国际惯例”相当普遍。

　　怎样才能减少争议

　　市民李巧云认为，要减少有关酒店入住、退房时间的争议，最好的办法，是让消费者有话语权。有不少市民还提出了他们心目中“最可行”的办法。

　　“零点之前住进来就算前一天，零点之后住进来就算后一天，以零点为分界，比较公平。”市民罗女士说。

　　常出差在外的张载认为，采用24小时计时制，是解决问题的最好方式，今天8点住进来，明天8点之前退房即可，公平可靠，现在很多国外的宾馆，都采用这种方式，纠纷很少。

　　但对于这两位市民的说法，一位不愿意透露姓名的酒店高管对记者表示，零点计时，虽然听起来很美，但是操作性很差，“大多数客人都是晚上6点以后入住，那么你规定零点为结算点，是不是对这绝大多数客人来说不公平，他们只住了五六个小时。”

　　对于24小时计时制，这位高管认为是比较好的解决方式，“但关键在于成本、人力和软硬件的配合。现在统一12点退房，在清扫、清点，以及房间的管理上，都比较容易掌控，一旦换成24小时结算，不停地有人入住和退房，成本提高，而且对于电脑化、人员素质的要求都比较高，可以说，以现在的条件很难达到。”（银川新闻网）