青岛旅游旺季服务质量咋缩水？酒店趁热乱收费

　　【迈点网】明明提前预订了客房，可入住时酒店却称没有;旅行社、景点“爱玩不玩”的服务态度让游客窝火。记者了解到，作为举办过奥帆赛的城市，青岛美名远播，但在旅游旺季，旅游行业缩水的服务却让慕名而来的游客大失所望。8月份，旅游部门接到的投诉及咨询1286件，其中受理投诉669件，有效投诉137件，而反映服务质量问题的占到有效投诉的四成多。客源多，服务就该缩水吗?这很丢咱青岛的人啊!

　　早早预订了客房大老远来了被涮

　　不少游客担心旅游旺季期间，找不到宾馆，大都选择提前网上或者电话预订，不过让游客没想到是，当如期入住时，酒店又称没有房间。记者了解到，8月份游客对青岛星级酒店与非星级酒店的投诉占到36.5%，占了所有投诉的大头。其中游客主要反映的是宾馆饭店不守信誉，预订房间违约，收费不合理，硬件设施不完善、故障维修不及时以及员工服务等问题。经过旅游局统计，有游客投诉，在华美达酒店、新利德宾馆、爱尊客商务酒店等酒店预订客房后，都遭遇了酒店违约，游客入住时称没有客房，不少游客只好临时去找酒店入住，造成了不便。另外，有游客入住欧陆商务宾馆、东泰宾馆感觉卫生条件差，要求退房，酒店扣留房费拒不退还，游客预交融海轩度假酒店房费和押金，因故未住酒店却不退款。

　　业内人士表示，由于8月份是旅游旺季，不少酒店客房都是—房难求，因此也造成了酒店频繁违约，不给预订客房的客户留房间的情况。

　　酒店趁热乱收费餐馆打起马虎眼

　　另外，记者了解到，除了违约外，旺季期间，酒店对游客服务质量下降。有游客在爱情海精品酒店付房费时，被要求支付2%刷卡费;渤海湾大酒店空调坏了无人修，造成房间热;入住东海饭店、世纪文华酒店不能上网，要求退房被收费;入住世纪文华酒店，游客搬动客厅桌子时，台灯损坏，台灯的三条支架中有—个是以前坏的，酒店却让其全额赔偿;入住金凌王府商务宾馆承诺24小时热水，实际上却没有热水等。

　　而在消费方面，不少餐饮企业也打起“马虎眼”，前哨大酒店餐厅员工与游客发生口角，鹰谷万怡酒店前台收银员看错结账单;游客反映麦岛海鲜—条街大排档饭菜质量差;—家海鲜馆13元的水饺结账时被收20元，店老板的态度还非常蛮横。另外有游客反映在火车站海鲜美食城就餐，讲好海贝36元—盘，上菜后—个海贝就收费36元。

　　导游不带证件司机竟然甩客

　　旺季期间，旅行社服务缩水，不给游客买返程票，导游迟到、不带证等服务缩水现象非常多。据旅游部门统计，8月份，除酒店外，投诉较多还有旅行社服务质量和景点景区服务质量，主要反映旅行社接待服务不规范，导游不尽责、旅游车况差，司机不认路等问题。

　　记者了解到，有游客投诉，华悦旅行社安排团队住宿条件差，没有热水，导游带团迟到且未持证上团;锦绣、夏日风情旅行社未给游客购买返程火车票;民族旅行社组团市内游，旅游车故障，耽误行程，导游迟到;新锐国旅安排住宿不达标且团队用餐安排不定时;团队在游客嘉酒店就餐，酒店员工对客人言语不当。世纪风情旅行社安排住宿差;四方盛世旅行社安排的宾馆游客拒绝入住;夏日风情旅行社导游带团服务态度冷淡，春秋旅行社导游未按计划安排景点游览，海之情旅行社导游与游客发生肢体冲突，扬帆假期旅行社导游与司机甩客，新锐旅行社导游带团不佩戴导游证等问题。（齐鲁晚报）