南昌酒店分享会展经济蛋糕

　　【迈点网】南昌酒店年平均入住率约为60~70%，淡季时常处于“吃不饱”状态，可一到有大量客人来昌的会展日，市区三星级以上的酒店几乎都会客满。本届中博会在南昌举办，约1.6万名嘉宾汇聚一堂。南昌多数酒店也分享到了“会展经济”蛋糕。而随着南昌各种会议、博览会、展销会越来越多，这也直接考验了南昌酒店的接待能力。

　　现状

　　中博会让酒店吃个饱

　　“不好意思，客房已住满了。”9月23日，中博会召开前夕，南昌邓女士替来自外省的朋友订房未果。南昌某大型宾馆负责人表示，如果在大型活动期间，条件好的酒店常会出现供不应求的情况。洪都宾馆副总经理郭庆钢介绍说，此次中博会期间给该酒店带来了100%的入住率，而入住率满额也同样发生在其他绝大多数星级酒店中。“我们酒店全年平均入住率在80%左右，每年接待一些商务会议时，入住率接近90%，而这几天客房都处满员状态。中博会所带来的营业收入同比至少增长30%。”华悦国际大酒店营销经理熊昕睿说。

　　本届中博会组委会与各酒店达成协议，大多数酒店至少80%的房源都将提供给组委会。而目前南昌总共有71家酒店投入了中博会嘉宾接待中，其中绝大部分是三星级及以上的宾馆。再加上其他旅客入住，这些酒店的入住率基本都接近满额。

　　服务

　　酒店为客人提供一站式服务

　　对于作为“城市窗口”的南昌酒店来说，针对中博会客人的到访，做了一系列的准备工作。如提前对员工进行相关培训，发放省市简介、南昌经济发展简介等知识手册;向入住嘉宾发放邀请函、接待、会场布置、车票机票预订、市内交通服务、旅游安排等一站式的服务。

　　为了迎接中博会嘉宾，洪都宾馆将营业时间提早至6点左右，欢迎各位嘉宾入住，从走入酒店到入住、用餐都有引领人员，并提供给客户记录着提示信息的温馨卡。

　　26日下午，一位来自山西的客人在来昌的高速公路上，因天气而延迟了抵达宾馆的预算时间。17时30分许，当嘉宾最终抵达酒店时，华悦国际大酒店的服务人员专门为这名嘉宾提前了半小时自助餐开餐时间，让其用餐。

　　功能

　　酒店成为会展第二场地

　　会展经济有很强的产业联动性，它不仅本身能够创造巨大的经济效益，而且还可以带动交通、旅游、餐饮、住宿、通信、广告等相关产业的发展。

　　虽然本届中博会主要会场是在南昌国际展览中心，但不少活动也是安排在酒店，因此酒店作为会展第二场地的功能越来越明显。客商可以在客房、会议室、餐厅和其他娱乐场所沟通交流，从而结识、相交，达成合作意向。

　　记者走访了解到，作为中博会主会场之一的前湖迎宾馆，承担着中部博览会高峰论坛2010、国际金融论坛等一系列重要会议的接待工作。在可以容纳1600人的前湖会议中心，针对境内外客商，会议中心配备了先进的会议视听、舞台灯光系统设备及十二种语言的同声翻译系统。除满足住宿、餐饮和会议等需求外，健身、网球馆、游泳馆等娱乐配套设施也较健全。

　　不足

　　高星级酒店房源供应吃紧

　　“从目前来看，最大的压力是高星级酒店数略有不足。”中博会大会秘书处接待二部郑主任提到，由于中博会的嘉宾层次较高，且人数较多，虽然从吃、住和交通便利等角度能够基本满足客人的需求。但对于满足一些高层次的配套设施需求来看，高星级的房源数仍有点吃力。

　　高星级酒店不多

　　据了解，目前南昌的挂牌五星级酒店共7家，基本达到五星级酒店标准的有10家左右。不过，郑主任说，随着明后两年的几家新酒店开业，高星级酒店缺乏的这种现象将得到一定缓解。

　　服务质量有待加强

　　事实上，南昌的酒店要更好地分享会展经济蛋糕，不仅是被动地等待客人，而更应该专注细致地为客户提供一套满意的服务。记者在采访中就听到了这样的一个例子，某家宾馆在接待中博会的几位客人时，由于飞机航班延误，客人最终抵达宾馆的时间超过了预算时间，因此宾馆在没有做好充分的准备的情况下，略有些忙乱地接待了客人。从这个小的细节来看，酒店应该进一步提高突发事件的应急处理能力，扩大信息源，获取更多更新的信息，以便做出更为充分而良好的服务。（信息日报）