湖北大学学生“问诊”高铁时代武汉酒店业

　　南来客满意度仅47%，硬件设施和产品质量差成主因

　　【迈点网】武汉酒店业怎样应对高铁带来的游客“井喷”?日前，湖北大学商学院学生完成了58页的《高铁时代下武汉酒店业发展建议报告》，“问诊”高铁时代的武汉酒店业。

　　这份调查报告由该校2008级旅游专业黄慧等五名同学历时三个半月完成，他们发放了300份调查问卷，并走访了武汉市内近三十家各类各级酒店、省市旅游管理部门、相关协会和组织、火车站等。

　　调查显示：武广高铁开通之后，广东和湖南来客分别占武汉市酒店业目标客户的54%和27%，77.4%的旅客来汉是因为商务旅游和休闲度假。游客对入住酒店的满意度仅为47%。从反馈意见来看，近25%的旅客认为武汉酒店硬件设施落后，约23%的旅客认为产品质量相对较差，19.7%的旅客表示管理方法不到位，员工服务态度不佳、高品质酒店数量太少也各占14%左右。星级酒店存在同质化现象，仅11.1%的旅客认为酒店有档次和特色。市政建设施工影响交通，也让一些旅客感觉出行不便。

　　各酒店负责人普遍反映，不少广东旅客对酒店餐饮、住宿等都很讲究，高铁时代的突然驾到让客源呈现“井喷”状态，酒店自身软硬件的提升需要一个过程。

　　在报告中，大学生们建议实现酒店的功能性分类，通过提高产品质量性能等加强酒店品牌。（楚天都市报 朱玲）