书香世家牵手泰能——信赖源于品质 服务铸就完美

　　随着第三产业的不断崛起，旅游业作为其战略支柱产业也在飞速发展;近几年，奥运会、世博会、亚运会等国际性大型活动在中国的举办，更是使得酒店业的发展势头越发迅猛，本土酒店集团化进程进一步加快。与此同时，酒店的大规模发展迫切需要先进的管理理念和信息化产品的支持。而单体酒店管理系统(PMS)走进中国市场近30年，对中国酒店业与国际接轨起到了非常大的作用。中国酒店行业的近代成长史就是国内酒店管理软件的发展史，本土酒店的集团化发展趋势又要求国内酒店软件研发商研发方向中增加酒店集团化信息系统。

　　2010年10月，北京泰能软件有限公司最新研发产品——新一代酒店集团信息化管理软件GMS成功上市。当月，苏州书香世家连锁主题酒店成为该版本首个用户，为泰能GMS进一步走进市场打出响亮的一枪。泰能GMS何以具备良好的酒店管理性能?它能否做好集团酒店管理工作?又为何能受到书香世家连锁酒店的青睐?

　　因为专业，所以信赖

　　泰能成立于1993年，多年来专注于国内旅游酒店行业的信息化研究和产品开发、销售及服务。清晰明确的产品定位、周到完善的售前咨询与售后服务系统，为泰能创下了近2000家用户、逾百家代理商的佳绩。针对不同类型酒店的经营管理需求，泰能目前共有5款产品上市，“书香世家”先后使用了泰能Delta和Eyou两款酒店管理产品。经过长期的合作与交流，“书香世家”对泰能公司以及泰能酒店管理产品给予了很大的肯定。

　　精诚合作，共展宏图

　　2009年初，为了酒店集团化发展这一共同目标，“书香世家”与泰能就酒店集团信息化管理系统首次接洽。泰能具有丰富的酒店管理系统和集团信息化产品的研发及维护经验，书香集团具有专业的酒店管理实践经验和超前的集团化管理理念，双方优势互补。经过多次沟通研讨，双方最终达成需求框架协议，着手开始新一代集团信息化系统模块的研发。

　　“书香世家”集团朱总经理从事酒店行业20余年，拥有超前的管理理念，并积极地将其先进的管理思想和多元化信息产品引入书香集团的酒店管理中。对于集团化酒店的管理，他还提出了大量颇具前瞻性的见解。作为酒店信息化解决方案供应商中的佼佼者，泰能充分吸收了酒店管理者的先进思想与集团的现实需求，并结合自身多年研发经验，确定了新一代酒店集团信息化管理系统的基本框架。

　　1: 数据中心(Data Center)

　　作为酒店各项业务数据的集中营，数据中心覆盖了集团下属所有成员酒店，安全稳定的数据是各项业务报表的基础，也为管理决策提供了有效依据。

　　2: 中央预订系统(Central Reservation System)

　　泰能新一代的中央预定系统提供智能化的多种预定确认方式和多种担保方式预定，方便客人实时网上预订，有效减少客户流失。

　　3: 会员中心(Central Member System)

　　支持多酒店结算及不同积分制度的统一换算，解决了同酒店不同业主之间的结算问题。

　　4:集团数据分析系统(Business Reporting)

　　总部管理人员通过门户网站，在任何可以上网的地方，进行身份确认后，根据自身访问权限可查看各个成员酒店呈报的营业数据，极大的方便了集团管理人员。

　　5:中央渠道控制管理(Central Channel Management)

　　中央渠道控制系统(包括：集团价格体系管理，集团协议管理，协议单位业绩统计分析，集团资源调度图表，渠道订单管理，佣金核算等)是成员酒店和集团的数据传递枢纽，可实现成员实时资源、经营情况、营业报表、销售数据的上传和集团销售代码的下载;集团营销可以与集团网站和各单体酒店连接，集团产品可在网站上发布。集团可以集中发展签约的客户，并通过渠道管理为他们选择集团内的酒店以及制定价格策略，实现对一个客户面向不同酒店、不同房型的系统资源的管理。[page]

　　6: 网络预定引擎( Web Booking Engine)

　　系统挂接在集团门户网站上的“内嵌”的订房频道，支持所有网络预订业务。

　　7: 酒店PMS系统接口(Interface for PMS )

　　作为联接CRS和PMS系统的一个客户端管理程序，酒店PMS系统接口可以让酒店PMS与CRS进行数据交换，实现客房销售资源实时更新及酒店预订的实时下载。

　　通过以上各个子系统有机协同的工作，旨在让泰能GMS做到：统一调度销售资源， 共同分享客户资源，协调各种营销方法， 高效的工作模式及高效的资源应用。

　　在随后的一年时间中，双方对GMS进行多次深入的功能实现方式的研讨。用户的需求就是开发商的追求，也是产品的生命;满足市场需求是产品问世的基础。在持续一年多的系统开发期，“书香”董事长总经理朱先生及各专业的酒店管理人士对泰能酒店集团信息化管理系统GMS提出了专业、先进、实用的需求，这些科学的建议为研发高效能的酒店集团管理系统奠定了扎实的基础。然而要将先进的理念付诸实现往往需要很大的后盾，泰能十七年的研发经验和市场经验，帮助泰能将科学理论与酒店需求有效的结合起来，让天堑变通途。泰能与专业酒店管理人士的结合，使GMS同时具有超前的管理理念流程和实用的服务功能。

　　在泰能人与酒店管理人士的共同努力下，新一代集团信息化管理系统GMS于2010年10月破茧而出。让泰能人可以欣慰的是GMS已经满足了大部分酒店集团对信息化管理的需求。正在集团化道路中前行的“书香世家”，见证并参与了GMS从研发到上市的整个过程，成为了泰能GMS的首个用户。曾经，为了让GMS具备卓越的功能与先进的管理思想，酒店管理者们将自己的实践经验和管理心得传递给了GMS，他们为GMS的问世毅然付出了自己一身所学;现在，戎装满身的GMS整戈待发，将为更多的酒店企业集团化发展保驾护航，用实际管理效益回报中国酒店业。

　　品质保障，服务护航

　　目前，GMS已经结束了在苏州书香世家连锁主题酒店的单店测试和多店连接测试，正式开始它的回报之旅。售后服务质量是衡量一个企业整体水平的有效途径之一，对于高端的软件开发企业更是如此。如同人生是一个不断学习提高的过程一样，软件产品的服务历程也是一个不断升级改进的过程。任何一款软件产品都不可能一步到位，成熟专业的开发商会通过良好的售后服务支持和定期的产品升级维护等方式消除客户使用顾虑。

　　一款好的产品不是一个人做出来的，而是一个团队智慧的结晶。在泰能GMS背后有专业的开发团队、扎实的测试团队、资深的质检团队、周到的售后服务团队，还有深入一线的销售服务团队等等，他们都直接作用于泰能产品。GMS的成功上市不是一个终点而是泰能对新需求新技术研究的起点。以中国旅游市场为领军的亚洲旅游业即将成为国际旅游业中的一支独秀，面对世界各类旅行者的考验，中国酒店业定会不断吸收新的养分向国际市场挺进;作为优秀的酒店信息化解决方案供应商，泰能将紧跟市场前进的步伐，持续为中国旅游业服务，为中国酒店做好产品搞好服务。