取消客房六小件 南京多数酒店称不敢“下手”

　　取消“六小件”没人打头炮

　　在此前的酒店星级评定中，“六小件”是能否评级的重要一项。因此，国内绝大多数星级酒店及经济型酒店向顾客提供免费的牙膏、牙刷、拖鞋、梳子、沐浴液、洗发液。不过“六小件”大都系一次性产品，因此，顾客离开酒店后，牙刷、梳子、拖鞋就被扔掉，牙膏、沐浴液、洗发液也不能物尽其用。

　　中国饭店协会副秘书长张明厚认为，酒店“六小件”并不是消费者的核心需求，所以取消“六小件”实际是酒店经营细微环节的割舍。不过，更多的酒店业内人士认为酒店“六小件”一时难取消。记者采访了南京多家星级酒店的有关人士，他们都对酒店业节能环保的大趋势表示认可，但说到自家的酒店取消“六小件”，都不敢第一个“下手”，怕得罪了客人。

　　沐浴液、洗发液上飞机会受限制

　　采访中，记者了解到，其实酒店取消“六小件”的动议，自上世纪90年代就有所提及，但均以失败告终。早在2002年，上海就提出了星级酒店取消“六小件”的动议，重庆市政府法制办甚至强令“宾馆应逐步取消提供一次性洗漱用具”，北京旅游酒店业协会在2005年7月就发出倡议书，宣布北京141家星级酒店将停供部分一次性客用品。但“六小件”并未从上述城市酒店客房消失。

　　消费者唐女士表示，自己常常坐飞机，但是洗发水、沐浴露等液体一共才可以带100毫升，如果酒店不提供，无疑非常麻烦，因为自己这100毫升一般用于带洗面奶和爽肤水了，没有办法再带沐浴露。如果不能携带，到了当地还得四处找超市购买。问题在于，买完之后，回来的时候，又会超限，那么用了一两次还是得扔掉，变成二次浪费，“那还不如用酒店的方便，超市的牙膏、洗发水总比酒店的量多吧？酒店如果提供的话，就能更低碳。”

　　在线旅行网副总裁张泽也认为，现在很多人出门都有自己带毛巾、牙刷的习惯，取消牙刷，可能问题还不大，但是对于坐飞机的客人来说，沐浴露、洗发液很可能被限制携带。这样的话，消费者对“六小件”的需求可能无法降低，同时也会给消费者带来不便。

　　经济型酒店用积分奖励“试探”

　　经济型酒店的“六小件”是使用频率比较高的，如家快捷酒店的孙坚经理就表示，“六小件”的确使用一次就扔掉不可能再利用，但是对消费者来说，又的确需要，这是一个矛盾。如家从去年就开始尝试将“六小件”打包，然后在外包装标明提示语，如果不使用，到结账的时候可以得到积分奖励，用这种方式来倡导大家低碳，大半年尝试下来，已经有不少会员相应号召。

　　之所以不直接减房价，而是给积分，孙坚表示，主要因为这“六小件”成本其实也不算太高，一个人两三元钱成本，一个标准间也不超过6元，所以还是用积分的方法来奖励。

　　而7天连锁酒店也作出了尝试，当顾客在官网预订房间时，需要在“六小件”一栏选择，才会在入住时免费获取“六小件”。

　　环保节约还有更多办法

　　张泽曾经参观过美国的一家绿色酒店，在酒店大堂里设置了一台电脑，消费者结账的时候，通过这台电脑可以查询他在客房里面使用过多少水、多少电，和平均消费做出比较，并对消费者节约的部分在结账时予以现金返还。这种情况下，多数消费者的消费心理是我为地球的环保做出我应有的贡献，我很自豪。大多数人将节省的钱留给了酒店，酒店在消费者的帮助下增收了，同时做到了环保。

　　业内人士告诉记者，对于低星级酒店而言，消费者大多有免费使用一次性日用品的消费习惯，如果哪家停供，客人就很可能流失到其他同级别酒店，所以不敢贸然停供；对于高星级酒店而言，由于收取费用很高，因此如果连“六小件”都不包括，会引发客人不满。这也正是酒店取消“六小件”的行动屡屡高高举起、轻轻放下的缘故。（南京晨报 金磊 杨静）