2010年酒店业最给力新“面孔”

　　中国酒店业风卷云舒，新鲜事物的涌现往往能让这个大舞台上演的剧幕高潮迭起。2010年，在酒店这个中心舞台上，有很多全新的面孔跃入人们眼帘，他们或许是一群对酒店有着热衷情怀的住宿体验者，或许是一些以专业角度著称的评论员。也许，他们是酒店新采用的一种宣传方式；也许，是一种标新立异的旅游体验方式——任何一个新“面孔”的出现，都为酒店业激起了一圈圈涟漪，在这个舞台上，有着“越唱越响亮”的精彩!

　　面孔一：星评监督员

　　星评监督员，是由国家旅游局负责选聘，接受国家旅游局的委派，承担全国范围内的星级饭店暗访和其它检查工作。业内人士纷纷将星评监督员视为“酒店的潜伏员”，暗中窥视着酒店的软硬件设施，以专业的视角给予评定报告，并向国家旅游局反馈。

　　据《国家级星评监督员管理规则》，星评监督员的任职人选包括在当地旅游管理部门(含旅游协会)工作的行业管理人员、业内具有一定声誉的在职经理人，以及在饭店业具有一定影响力的理论工作者。这一副副“专业”的面孔将对酒店质量的监管起到一定的约束作用，不过也有学者指出：“饭店质量评价应该主要以住客评价为主，重点应该在住客意见反馈与投诉机制公开上做文章。”以此看来，酒店服务的质量问题，归根到底，还须回归行业的既定标准，以行业的自律手段为依靠，以消费者、媒体及公共监督为依托，进行公开透明、公正无偏倚的监管体制，共促行业健康发展。

　　面孔二：酒店试睡员

　　如果说“专业、官方”是星评监督员的标注，那么“酒店试睡员”这一面孔就略为显得活泼和有趣。试睡员，从某种程度上来说，更类似于普通的消费者，他们所发出的言论，是一种生活态度和体验经历的分享，符合消费者的审美情趣。而异于星评监督员的特点在于，酒店试睡员发表的评论能让更多的受众获取，其关注到的酒店细节更能通过细腻的文字流露出来，小到沐浴花洒的使用，大到酒店服务的质量。“对酒店进行点评是一种分享的快乐，也是知识的积累，我们通过用文字传达亲身的住宿体验，为网友出行提供范本和参考，解决了很多不同阶层人们的需要。”去哪儿网“酒店试睡员”刘明莹告诉本刊记者。

　　酒店试睡员依托的评论平台大多为网络媒体，由专业的旅游搜索引擎网站和在线旅游网站凭借搜索技术，对机票、酒店、度假和签证等信息进行整合。酒店试睡员一职随着标新立异的营销方式而变得力受追捧。中立而客观的评论，平民化的监督方式，于整体酒店业来说，有着良性监管的积极作用。[page]

　　面孔三：酒店微博

　　今年网络媒体最红的新兴事物，莫过于传播速度快、传播范围广的“微博”，在发微博的活跃分子名单上，总是能见到许多酒店的身影。“酒店微博”是酒店亲民形象的化身，有着与严肃的官方面孔不同的特点，酒店的形象一下子活泼可感地蹦进了人们的视线，与大众一样，喜欢分享酒店的最新资讯，分享品尝美食的心情，分享生活的点滴⋯⋯为网友们津津乐道地莫过于：能够以好友的身份关注酒店的最新动态，以及能与酒店友好地交流关于酒店的大小事宜。

　　微博，这个如此强大的市场推广利器受到了酒店公关和市场推广部门的热捧。“微博能够让我们直观地获取到客人所关注的焦点，提供彼此直接交流的渠道，以此制定销售和市场推广计划，促进酒店品牌的宣传效果。”某酒店公关对微博这样新型媒体欲罢不能，并坦言其已经成为了“微博控”。

　　酒店微博，这个有着时尚面孔的酒店业新事物，未来的发展还需面临即时更新资讯、及时有效沟通的种种时效性问题，在稍纵即逝的信息潮流中如何站稳脚跟，发挥微博的最大功效，还需要酒店业者们略花心思。

　　面孔四：虚拟旅游

　　足不出户周游世界，是否是每个旅游爱好者的梦想?这个梦想，因一个叫做“虚拟旅游”的新型旅游体验方式而得以实现。网络虚拟旅游，借助计算机技术实现场景的三维模拟，从而构建一个虚拟旅游环境，点指之间，就可对世界上知名的景点进行浏览式“旅游”。

　　近日，一幅独一无二的伦敦360度全景照用空前的细节展现了英国首都的风貌。据悉，此为世界上尺寸最大并且解析度最高的全景照片，解析度高达800亿像素。正如这种可视化的虚拟实景图，可让体验者获得感性和理性的多维度感受。

　　如此新鲜的面孔出场，业者探讨最多的是其营销和盈利方式，未来，这种模拟式旅游方式与“现实旅游”的杠杆如何平衡，虚拟旅游运营商如何获取最大的广告利益，酒店、景区、旅行社、航空公司、汽车租赁公司如何分配从中产生的旅游收益，如何带动网络购物和预订的发展，甚至会有怎样的网络衍生物产生，需要拭目以待。