4007酒店联盟助力酒店直销

　　4007酒店联盟运营总监张晓东先生在第二届国际酒店投资论坛峰会发表了关于酒店直销的主题演讲，此次演讲深度的剖析了酒店行业当前直销的现状以及酒店联盟的全新概念。以下是全文实录：

　　大家好！很荣幸能有这个机会和大家探讨未来酒店发展的新十年这样一个话题。在我之前，很多嘉宾话题都在讲酒店投资，都是花钱的，而我现在讲的是，如何帮助酒店赚钱。关于酒店联盟，大家都不陌生，包括在座的各位嘉宾都在一些场合和访谈中提到过这种想法，下面就由我来为大家从三个方面介绍一下4007酒店联盟这个平台。

　　第一、 4007酒店联盟目前发展的现状

　　经过两年多的发展，目前联盟内酒店成员已有1100多家，数十万的酒店会员通过这个平台在接受维护和服务。另外，目前联盟已经与国内12000多家酒店建立了初步合作，为我们的联盟成员酒店会员提供会员价预定服务。

　　第二、 4007酒店联盟的优势暨联盟工具

　　大家都知道，如果一个联盟有个好的发展，不仅仅是喊个口号，更是要有明确的目标和完善的体系，那么我们4007联盟就是以直销为主，通过网络体系、会员体系、联盟体系帮助酒店搭建真正的直销平台。下面我为大家讲解一下我们的体系构成，也是我们的优势。

　　1、 MTM会员营销系统，帮助积累会员建立良好的基础，这个四星级五星级所谓的协议客户的营销和管理。另外通过追踪会员的动态防止会员流失。第三我们做一些有针对性的会员关怀、会员营销，提高会员的忠诚度和回住率。

　　这是我们系统的首页，可以看到酒店的会员发展情况和会员在同城异地的入住情况。

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　　这是我们在山东的一家酒店，通过这个系统可以看到自己的会员在各个省市的入住情况，每个月得出的一些报表，通过这些报表，可为未来酒店在外地发展连锁店提供依据和参考。

　　这个系统页里面我们教大家如何做会员关心和关怀的，我们很多酒店，特别是四星级、五星级酒店，它们只要把会员的信息一年拿出一天的时间，把所有的客户资料导入进去，设置好生日、节日，客户的慰问通过系统就发送过去，也可以发送营销类的邀请，也可以对比做之后的效果。重要的是可以提升会员的忠诚度和回住率，在此我和大家分享一句话，“一个老客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户营销费用的五分之一，向一个新客户销售产品的几率仅有15%，而向现有客户销售的几率是50%;客户忠诚度下降15%，企业利润则下降25%，企业60%的新客户来自现有客户的推荐”。

　　最后这个是订单页，所有客户订单将在前台系统显示，便于前台及时处理订单。

　　2、4007酒店联盟预订网站

　　是我们帮助酒店整合散客的收客平台，目前我们有100多人的专业团队在对这个网站进行推广，注册会员已经达到数十万，每月都会有上万订单产生;所有联盟成员酒店都可独立在后台发布酒店房间信息，网站对这些信息都会及时显示，也都会进入酒店搜索的列表页面推荐专区。

　　3、 中央预订中心

　　实现两个方面，第一个方面联盟异地会员的分享，有很多联盟没有一个平台，很多联盟发展过程中遇到这样那样的问题包括订单的分配，联盟有一个统一的呼叫中心非常便于订单的合理分配。

　　第二点标准和针对个性化的服务，和我们合作的这些酒店，当它的用户打到呼叫中心以后，类似于呼叫中心外包的概念，只要电话打到这里来，我们呼叫中心报的酒店比如东方儒家的欢迎你，在座的整个预定也是东方儒家的预定流程。

　　第三、 联盟起源及理念

　　通过这个图我们可以看到，一家单体酒店的会员订单，会有40%左右的在异地产生，而这些剩余价值目前都浪费掉了，而我们正通过呼叫中心做的一个资源整合来推动这件事情。

　　区域联合、服务会员、资源分享、合作共赢，这是我们的口号，也是我们的理念，希望通过我们共同的努力，为大家带来实质性的帮助。

　　谢谢大家！