21世纪酒店住客最不能忍受什么

酒店住客最不能忍受的是什么

　　迈点网讯 什么是好的酒店？标准多了去了，见仁见智吧。有些人在乎睡眠质量，所以枕头要够软，被子要够暖，周边要够静；有的人注意布局细节，干净、整洁，没有刺鼻的味道那是必须的，还有桌椅脚不能有残缺，铺设的布料没有明显污渍，窗上的玻璃不能有裂缝，厕所不能像刚被人用过；有的人注重装饰设计，虽然不要求富丽堂皇、极尽奢华，但房间的色调、家具的挑选、灯光的渲染、小物件的搭配等，都要有品质，有品位，最好还有个性…… 

　　当然，还有的人什么都不在意，除酒店人员的服务态度和方式外。

　　住客最关注什么

　　说到底，酒店服务质量问题一直是、也将永远是住客关注的焦点。那么，你是否知道，酒店住客最关注哪些方面的服务问题？住客最不能容忍的是什么？

　　据携程网近日进行的一项调查显示，在住酒店时，消费者最关注床的清洁舒适程度，而遭遇最多的服务质量问题是卫生间的清洁问题。调查显示，遭遇服务质量问题，写酒店点评已经成为客人的主要反馈方式之一。

　　据了解，超过1000位网友接受了本次调查。调查显示，在住酒店时，受访者最在意的是“床的清洁程度以及是否柔软舒适”，其次是“卫生间的清洁状况，水龙头的水量、水温是否适当及下水是否畅通”等。此外，“房间的空间是否有烟味、霉味等异味”，以及“房间窗帘、地面的清洁状况”，“空调、电视等的使用以及房间的隔音效果”均是受访者较为关注的问题。同时，也有部分受访者更关注“网络状况”以及“服务人员的态度”等。

　　调查显示，在住酒店时，受访者遭遇最多的是“卫生间清洁不彻底、水温、水量不适或下水堵塞”等问题，其次是“房间有烟味、霉味等异味”，以及“床的清洁状况差、不够柔软舒适”。此外，受访者遭遇较多的还有“隔音效果差”、“房间、窗帘、地面清洁状况差”，以及“空间、电视或网络无法正常使用”等问题。[page]

　　当问及如果对酒店服务、设施不满意，会通过哪些渠道反馈时，受访者采取最多的方式是“联系酒店前台”和“通过酒店点评反馈”，可见，酒店点评已经日渐成为酒店客人对酒店服务问题的主要反馈渠道之一。

　　编后语：“自利则生，利他则久。”在市场竞争激烈的今天，企业要想立于不败之地，就必须知道客户真正需要什么。酒店的终极目标是为客人创造一个“家外之家”，只有给住客以家的归属，去关注他们最需要的东西，酒店的经营才是成功的。从某种意义上说，善待住客就是善待我们自己。