酒店来了“神秘来客”，小心了！

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　　“我们一帮朋友想去杭州，要住一家在网上很有口碑的特色宾馆，但又不知它是否货真价实，万一去了实际情况并非网上宣称的那般诱人，到时候不仅令自己失望且浪费了金钱，咋办？ ”以往，碰到这种情况，也许许多人会一筹莫展。如今，针对不少公司和广大旅游爱好者的这项困惑，酒店暗访员的工作应运而生。他们最重要的任务就是帮助雇主体验宾馆的质量，回来向客户如实汇报目标酒店的情况，他们也因此获得应得的报酬。

　　[新闻]“职业酒店暗访员”资格证书出现

　　目前，酒店体验暗访员的职业悄然兴起。前不久，一家旅游搜索网站贴出招聘“酒店暗访员”，打出“上班不打卡，酒店轮着住，旅游当工作，月薪1万元”的宣传语，号称“史上最舒服的工作”。随后，3名佼佼者从7000名应聘者中脱颖而出，成为首批“酒店暗访员”。他们上班自由，做足功课，自己还可以顺便旅游一番。在赚钱的同时，又可以给自己一个游山玩水的好机会。这样的工作无疑让许多渴望金钱与自由兼得的上班族无比羡慕。

　　为了提高和规范暗访员的工作能力，中国饭店协会日前还推出了“职业酒店暗访员”资格证书，并授权某旅游搜索网站提供“酒店暗访员”在线招聘、培训、报名、考试。

　　据了解，招聘酒店暗访员的该旅游搜索网站表示，之所以招聘“暗访员”，主要考虑到点评分享已成为不可逆转的消费趋势，而点评系统必须有一些意见领袖、专职人员，来带动人们自发形成点评分享机制。就目前看，酒店暗访员的来源大多是旅行社工作人员、白领、背包客等。

　　不少专家认为，暗访员能提高酒店整体品牌服务意识，酒店暗访员真实、客观的评价都将促进提升国内酒店业整体品牌意识和服务品质。

　　[流程]如此练就酒店暗访员

　　从几千人中脱颖而出的小张，如今已顺利成为一名酒店暗访员，按照公司规定，她每月有十家左右的入住任务和入住报告，平均每天几百条的微博回复、每天不少于千字向公司反馈工作情况，虽然月薪达到万元，但工作任务也并不轻松。

　　作为酒店暗访员，这些酒店暗访员要在试住酒店期间，体验酒店的服务、环境、卫生、价格、餐饮等多个方面，根据实际勘察写成报告，交给雇主。这份工作看上去新鲜轻松，其实工作压力也挺大，需要细心、耐心和责任心。他们在入住时，需精神高度集中，观察每一个细节，并用相机或DV记录自己所观所想。

　　酒店提供的免费饮品是什么牌子、落地灯亮度够不够读书照明、翻身时床垫有没有声音、空调噪音大不大、周边交通是否便利、酒店浴室窗户的密封性好不好，这些都是酒店暗访员考察的内容。有时，他们还故意向前台要这要那，测试服务员的反应速度，关注酒店各具特色的细枝末节。许多暗访员表示，他们人生最大的乐趣就是出游，而寻找这份工作也是为了赚出游的费用。

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　　[素质]三大能力不可少

　　暗访员要具备敏锐的观察力与感受力，热爱旅游、乐于分享所见所闻，勇于冒险、尝试新事物。在入住一家选定的酒店之前，暗访员需要做大量的功课，包括每家潜在考察对象的乘车路线是否方便、去旅游景点有没有直通车、周围有没有银行、医院、餐饮店等。酒店暗访员兼具了记者、酒店咨询师、行业分析师和评论员的工作特点，不仅要有发现问题的能力，还要有调研能力、沟通能力等。

　　[提醒]暗访行业需要规范化

　　自酒店暗访员诞生之日起，质疑之声也开始蜂拥而至，有观点认为一些网站是在制造新概念来吸引媒体关注，提升网站知名度。也有观点指出，这是旅游搜索网站的一种经营手段，无法保证点评公正性。何况，个人体验无法代表整体，而且暗访员的素质目前还没有一个统一、权威的标准。

　　对此，相关网站回应，“暗访员”发出的点评不会出现情绪化的词语，他们要求工作人员保持公正和客观。针对暗访员的素质提高问题，相关部门也已展开一系列的培训工作。

　　倒是不少旅游爱好者对酒店暗访员的“暗访式体验”相当欢迎，他们觉得这不仅对消费者，即便对酒店来说也是件好事，可以帮酒店自查自纠，督促酒店改正不足。只是，有少数人担心一些酒店的点评属于商家赞助，目的是为了打广告，而到最后被欺骗的却是消费者。他们希望这个行业可以规模化，让这个平台更加正规化。（解放牛网 韦蔡红）