代订客房惊现蜈蚣 跨地维权酒店退款

　　在3·15国际消费者权益日到来之际，消费者如何维权再次成为热议的话题。近日，记者从市消委会了解到，今年3·15的消费主题是“消费与民生”。随着旅游出行、网络商贸活动的日益频繁，消费者进行异地消费而遭受侵害的事件时有发生。去年，市消委会共接到涉及异地维权案例50多宗，约占案件总数的15%。市消费者委员会提醒广大消费者，进行异地消费时，一定要注意保留消费凭证，以便维权。

　　◆案例回放异地购物质量难保证

　　去年7月，云南省昆明市的熊女士在网上看到我市某网店可代订到香港、澳门的邮轮(船)票和酒店服务，正好要外出旅游的她便通过网店代订服务，并按规定汇款给对方。然而，当熊女士从香港到达该网店为其预定好的澳门300元一天的某酒店入住后，才发现客房不仅有很多蚊子，还有蜈蚣、蟑螂，环境和网店描述相差很远。熊女士要求换房，却被告知没有房间了，被折腾了一晚的熊女士只好退房，并于凌晨一时左右入住其他酒店。旅游回到家后，熊女士立即和网店联系并告知此事，该店却采取推诿态度，只同意赔偿卫生费30元。无奈之下，熊女士只好恳请我市消委会帮助。由于案件涉及跨区域维权，经过省、市消委会的多次沟通，网店经营者与酒店终于同意全额退款，并一次性将款项转入熊女士的账号。

　　和熊女士一样跨地域消费的陈先生却没有那么幸运。去年国庆期间，梅城的陈先生和家人一起自驾游到汕头。在当地，陈先生花300多元为母亲买回一条珍珠项链。没想到，项链佩戴不到一个星期便开始褪色，还出现掉皮现象。陈先生非常气愤，当他打电话找商家理论时，商家却称该项链因佩戴不当而出现问题，并非项链本身的质量问题。经多次与对方协商，陈先生都没得到满意的结果，因考虑到异地维权处理起来麻烦，他只好认栽了。

　　◆维权盲区维权意识薄弱取证难

　　据市消委会介绍，由于一些特殊原因，异地购物的投诉往往较难解决。首先，不少消费者进行异地购物时，没有详细了解商家和商品情况下而“冲动消费”，未索取正规发票等凭证，一旦出现问题，商家往往以“消费者使用不当”为由推脱责任，消费者则因没有直接的证据而导致维权困难。其次，进行异地消费出现问题时，依据属地管辖原则，消费者应到经销商所在地工商部门进行投诉，这样不仅投诉成本大，处理起来也比较繁琐，因此多数消费者纷纷选择放弃维权。

　　◆消委提醒保留消费凭证好维权

　　据了解，我市异地消费纠纷问题主要集中在网络购物、电视购物和外出旅游购物等方面。为此，市消委会特别提醒消费者，对要在异地购买的商品质量、价格应先做一番调查，要“货比三家”了解商品的质量与价格，最好在专业人士的指导下，到正规且声誉较好的商店购买，注意消费凭证的保留，以便维权。

　　消费者通过电视、网络等媒介进行购物或接受服务时，要选择实名卖家，应注意保留好订单号、聊天记录和付款凭证等相关购物凭证，尽可能选择“货到付款”、“支付宝”等方式，切记先验货再签收，维护自己的合法权益。在旅游购物时，消费者最好到专业和正规的商店购买产品，索要正规发票并查看购买商品的名称、数量及价格是否与发票一致，确保货物完好无损、配件齐全。此外，消费者应及时使用异地所购商品，当权益受损时，应先同购买地的经营者协商，协商不成时再向经营者所在地消委会投诉，依法维护自己的合法权益。(梅州日报)