网友评外资酒店 品牌酒店毁誉参半

　　最近几年，以“高档、优质”著称的外资品牌问题频出，从食品到服装，从电脑到汽车。最近，家乐福价格欺骗，沃尔玛将过期板鸭油炸加工后制成“樟茶板鸭”向消费者出售，丰田汽车召回忽略中国市场等事件，再次激起中国消费者对外资品牌产品质量和服务的质疑。以上频频发生的外资品牌产品质量和服务问题，对中国消费者心中的外资品牌形象产生了怎样的影响？环球网和环球舆情调查中心针对此联合进行的网络调查有许多值得重视的发现。这些发现昭示，外资品牌在中国市场正在出现信任危机。

　　发现一：过半受访者对受访者对外资品牌的总体印象变差了。

　　发现二：四成多受访者在过去一年中减少了对外资品牌产品和服务的消费。

　　发现三：九成多受访者认为外资品牌的声誉与实际提供的产品或服务质量存在不同程度的不相称现象。

　　发现四：有近九成(88.7%)的受访者认为外资品牌对中国消费者没有使用国际统一标准，存在质量缩水现象。

　　香格里拉最受欢迎 希尔顿“最不受喜欢”

　　据调查结果显示，“最受喜欢外资酒店品牌”是香格里拉，而“最不受喜欢”的是希尔顿。

　　此次调查通过环球网以网上投票的方式进行，在最终收回的1411份有效问卷中，有2.34%的人选择香格里拉为“最喜欢的外资酒店品牌”，希尔顿、假日酒店、喜来登、万豪(JW)、四季酒店、凯悦酒店(Hyatt)、凯宾斯基、天天酒店和雅高酒店(Accor)也进入“最受欢迎十强”。

　　在“最不喜欢的十大外资酒店品牌”名单中，希尔顿以1.70%的得票率居首，假日酒店以1.35%位列第二，万豪(JW)和伊丽莎白酒店则以1.06%并列第三；其余六席依次由凯悦酒店(Hyatt)、凯宾斯基、香格里拉、雅高酒店(Accor)、天天酒店和四季酒店占据。

　　对肯德基既爱又恨 好感度恶名度均高居榜首

　　同时，在调查中，肯德基、麦当劳、必胜客和星巴克四大品牌，都同时进入“最受欢迎”和“最不受欢迎”名单，并且以同样顺序位列前四。引人注目的是，它们的支持率都大大低于反对率，显示出“四大名牌”都有很大知名度，同时公众形象又都很差。

　　在3月5日至11日进行的此次调查中，共收到有效问卷1411份。在中国消费者“最喜欢”和“最不喜欢”的前十外资快餐连锁品牌两张榜单上，位列前四的是同样四个品牌，依次为肯德基、麦当劳、必胜客和星巴克，而它们的“受欢迎”和“不受欢迎”度分别是肯德基11.51%和27.07%、麦当劳8.81%和25.73%、必胜客5.04%和13.47%、星巴克3.51%和7.65%。

　　通过两张榜单和数字对比不难发现，“四大品牌”都在中国市场“深入民心”，但同时也凸显出它们在消费者心中的形象很差。

　　值得一提的是，受访者最喜欢和最不喜欢的其他六个外资快餐连锁品牌也是一致的，只是排位略有不同而已，但同样存在“不喜欢度”远高于“喜欢度”的情况：味千拉面4.54%和1.08%、吉野家4.39%和1.08%、汉堡王4.04%和0.45、棒约翰1.63%和0.54%、汉拿山0.85%和0.27、好伦哥0.85%和0.27%。