当科技植入酒店

　　洲际酒店及度假村礼宾部员工正在用iPad和宾客交流

　　最近几天，第二代苹果平板电脑ipad2上市成为了热门话题之一，这个最初被视为网络娱乐设备的产品，如今正在成为酒店提升宾客入住体验的重要工具。其实，只要我们留心，就可以发现，已经有越来越多的酒店正在运用高科技手段，科技已慢慢地植入酒店工作的方方面面，不仅提高了管理效率，而且提升了宾客的入住体验。

　　高档酒店进入平板电脑时代

　　洲际酒店及度假村集团日前宣布，即日起，在全球10家酒店启用苹果公司的新款平板电脑iPad2，通过iPad2等苹果公司产品所内置的免费视频聊天功能，宾客可与洲际酒店及度假村礼宾部工作人员进行视频聊天，全面深入地了解当地景观、文化活动和建议。在旅行出发前就能得到一流的个性化服务和景点推荐。

　　据悉，洲际酒店及度假村是全球首家将iPad作为礼宾部与旅客沟通工具的品牌酒店。iPad于2010年上市后，当年12月，洲际酒店及度假村集团就面向入住宾客推出专为iPad设计的礼宾应用程序，通过该程序，游客可以获得大量景点资讯和经验，信息涵盖140多个景点。迄今为止，已有7000多位旅客下载该程序。

　　此次，随着iPad2问世，洲际集团升级了其礼宾应用程序，客人除了可与全球试点的10家洲际酒店的礼宾部进行视频聊天，还可以通过特定景点视频、谷歌地图，了解大量旅行指南中没有的实用内部信息、近距离街景和详细的行走路线，并获得景点推荐和行程安排。

　　上海世博洲际酒店与位于纽约、旧金山、亚特兰大、伦敦、休斯敦、迪拜、香港、东京和巴厘岛的其他9家酒店成为了首批10家全球试点酒店。

　　“高科技装备iPad并不能彻底革新人们下榻酒店的体验，但是通过这样的高科技产品的确可以让下榻体验富于趣味。”一位业内人士表示。

　　目前iPad的“新”功能正在被酒店行业不断衍生和利用。

　　在杭州的黄龙饭店餐厅,传统的菜谱已被iPad所取代。食客只需要点开图标，轻触屏幕就能进入点菜主页。在主厨推荐、冷菜、热菜、汤羹、主食、酒水饮料、套餐7个大项中，可任意选择进入下一级菜单，点击菜名，既可以了解菜品的价格、原料等详细信息，每道菜都配有精美的图片，顾客选中的菜品，都会传到服务员手中的可携式媒体播放器上，确认后，即可通过网络送传厨房。据悉，黄龙饭店是亚洲第一个使用iPad点单系统的酒店。[page]

　　经济型酒店关注“上好网”

　　有人将酒店客人的需求归纳为“睡好觉、洗好澡、上好网”。对于以商旅人士为主要客户群的经济型酒店而言，让客人“上好网”显得尤为重要。

　　前不久，7天连锁酒店集团与中国移动通信集团信息化合作暨无线宽带启动仪式在广州举行。中国移动将以广州作为先行试点，陆续为7天连锁酒店集团旗下全国各分店铺设高速无线网络。今后，7天连锁酒店的顾客将可以在店内随时随地免费畅享高速无线网上冲浪的乐趣。

　　据7天连锁酒店集团CEO郑南雁透露，双方将在未来两年内逐步实现全国所有分店的无线网络覆盖，给广大7天会员带来更便捷、更舒适、更快乐的入住体验。

　　据德勤一项针对旅客的调查显示，接近80%的旅客在出差或旅途中，非常重视酒店是否提供上网服务。特别是商务人士，在酒店住宿期间，利用电脑或手机上网通讯办公的比例更高，而酒店提供的网络质量则是影响顾客上网体验的核心指标。

　　据中国移动技术人员介绍，此次合作采用的技术是目前最新的无线网络技术之一，具有覆盖范围广、高速、连接稳定的特点。7天方面表示，将陆续对旗下的分店进行无线网络覆盖，入住的客人可以免费使用。据悉，目前即使是在酒店业最发达的美国，大多数酒店也并不免费提供高速无线上网服务。

　　7天连锁酒店和中国移动还将在未来推出基于移动平台的更多增值服务，中国移动的技术支持，将确保这一系列数字化服务在7天各门店得到实现。

　　科技注重以人为本

　　从国际知名酒店品牌的iPad2，到经济型酒店的携手通讯巨头，人们欣喜地看到酒店行业对于科技手段的利用从最初的用于酒店管理体系，逐渐过渡到了服务体系，逐步提升客人的入住体验，这无疑是一种进步。而随着客人对酒店服务要求的提高，相信会有更多高新科技被酒店采用。正如洲际酒店集团有关人士所说：“我们秉承务实的服务理念，认为先进的设施必不可少，但令我们脱颖而出的还是酒店对顾客的诚挚关怀。”（中国旅游报 李玲）