争夺客户资源 合肥酒店启用“秘密武器”

合肥（资料图）

　　随着合肥星级酒店的日益增多，对客户资源的争夺也日趋激烈起来，而通过办理会员卡锁定客户资源，目前已成为不少酒店争夺客户资源的手段之一。

　　星级酒店四处网罗“会员”

　　“只要花1888元，就可以办理一张酒店的会员卡，成为我们酒店的贵宾。”近期以来，合肥某企业负责人唐胜(化名)连续接到电话，电话中，对方声称自己是合肥某五星级酒店专门负责会员卡销售的工作人员。

　　在电话中，该销售人员表示，只要办理一张酒店的会员卡、成为酒店的会员后，客户将可享受到诸多超值回馈，其中不仅将可获赠一张该酒店的免费房券和一定数额的餐券，还可享受在住宿方面五折、就餐时打折等诸多优惠。

　　由于对会员卡并不了解，唐胜婉言拒绝了对方的要求。但是在接下来的几天，对方仍旧十分“执著”，不停地拨打其电话。

　　在电话中，对方更是“动之以情、晓之以理”：“办理会员卡，不仅可以享受到酒店的优惠，也是对我们工作的支持”;“您要是事务繁忙，我们现在就给您送过去，只要花费您几分钟的时间”;“您这样的客人是我们酒店的优质资源，我们非常希望您能成为我们的会员。 ”

　　暗战激烈推优惠各显神通

　　实际上，在合肥目前有不少酒店都在大力宣传并办理会员卡业务。而办理酒店会员卡业务后，会员的确也可以享受到物超所值的服务。

　　据悉，除上述酒店外，合肥另一五星级酒店所推出的会员套餐服务也十分诱人：“在我们这里办理一张1888元的贵宾卡，除了可获得三张客房、一张套房的免费房券外，还可以获赠一个两磅蛋糕、十次健身房、十次游泳池、十次棋牌室免费券，以及‘用餐人数减免一位’的优惠。等于花1888元获得5700多元的消费额度。 ”

　　此外，不少酒店还推出了储值卡、健身卡和游泳卡等，借此发展会员。如购买了酒店的储值卡，将可根据储值金额不同，享受到不同的优惠;办理了酒店的健身卡和游泳卡，也可在健身及住宿方面享受相应的优惠。

　　据悉，为了加强对会员资源的争夺，合肥一酒店还将发展会员的业务专门外包给了相关公司，由后者负责拓展酒店的会员资源。 “由于将拓展会员业务外包，这些外包企业主要是依靠拓展会员数量来获取阶梯式利润，在拓展会员方面积极性更高，力度也更大。像前面的合肥某知名五星级酒店，就是采取这一模式。”合肥业内人士表示。[page]

　　观点：会员卡是一把“双刃剑”

　　合肥一不愿透露姓名的业内人士表示，在国内一些发达城市，酒店大力发展会员制是一种普遍现象。 “办理会员卡，向顾客提供会员服务，这些会员客户平时可在酒店住宿及就餐时享受相应会员价格，此外，还可享受一定的优先服务，因此，对于消费者而言，的确可以享受不少优惠。”

　　同时，对于酒店而言，会员卡实际上起到了帮助酒店锁定高端客户的目的，在合肥酒店数量越来越多的形势下，对于酒店来说也是一件好事。

　　不过，合肥业内人士表示，“对于酒店来说，在推销会员卡过程中，还应注意方式和手段，切勿因过分热情而让客户产生厌烦心理;此外，在客户成为会员后，还应切实履行承诺，为会员提供更多的个性化服务，不要在会员消费过程中凭空添加各种附加条款。对于销售人员来说，也不能为了短期利益，凭空做出各种虚假承诺，这样不仅会导致客户流失，也会给酒店的品牌带来损失。 ”（安徽商报）