宜春樟树银河酒店被投诉侵权益

　　入住酒店，本来花钱是为了好好休息，结果片刻都没有休息成，还弄得很抓狂，憋了一肚子气。21日，宜春几名消费者怒而投诉，声称樟树银河酒店只顾酒店装修，不顾消费者利益。对于消费者花钱买罪受的质疑，该酒店回应“抢时装修是为了配合政府要求，不能延误工期”。

　　投诉：被酒店折磨还没得商量

　　21日，宜春市民吴女士、张女士等人到樟树出差，当日下午 2点左右入住银河酒店13楼。因下午 3点还有工作要忙，吴女士等人准备休息半个小时解解乏，好有充沛精力工作，但没想从踏进房间的那一刻起，她们就被酒店装修的电钻声响折腾得没一下消停。

　　吴女士说，在前台拿房卡时，工作人员确实提了一下“酒店正在装修，可能会对您带来一些影响”，但绝没想到酒店声称的“可能的影响”是如此巨大，电钻的“突突”声竟在头顶上炸开，且越来越剧烈，越来越刺耳，根本无法入睡，只好耐着性子向酒店前台投诉，希望能不能让电钻暂停半个小时?但酒店工作人员一口拒绝，说“我们也没办法”。

　　“用被子、枕头压住双耳仍感觉电钻一声声像钻进我的脑袋，简直是苦不堪言 !”同住在13楼的投诉人张女士说，愤怒之下，她冲出房间找服务员，一名楼层服务员解释说“酒店装修是工程部的事，我们也没办法，但会将此事向客户部反映”。

　　过了一阵，酒店前台回复说，装修不能停下，只能换声音稍小一些的楼层。这时，吴女士等人才在14楼看到，原来电钻是在14楼工作，怪不得头顶的声响如此剧烈。

　　为此，吴女士等人更加气愤，称酒店室内到处张贴着“银河酒店彰显尊贵地位”的宣传语，而酒店14楼明明在装修，却不顾客人利益既不停业装修还安排客人在13楼入住，且酒店对于客人提出合理要求置若罔闻，如此“尊贵地位”，顾客如何消受得起?

　　回应：装修停工需三个部门协调

　　对于消费者的投诉，银河酒店客户部张经理回应说，根据樟树政府的要求，酒店要重新装修，并在今年10月份以前完成。因为酒店有11个楼层要装修，一个月只能装修 3个楼层，所以工期有些赶，才定于每天上午 8点至12点、下午 2点至 6点准时开工。

　　记者问，客人住酒店大部分都是来出差办事的，吃完饭中午休息一下，2点钟恰好可能还是客人休息时间，难道不能避开客人休息时段稍微调整一下?

　　张经理说，装修肯定会对客人时带来一定影响，这点酒店也很抱歉，但装修时间是固定的，要调整需牵扯到施工方、现场管理方和酒店三方协商才能调整，所以酒店不能单方决定。

　　记者又问，花钱是为了能得到相应的服务，既然酒店服务打了折让人无法得到休息，还弄得人受气，那价格是否也应该打折?

　　张经理说，就是因为装修，酒店已将原来的每间 230元、170元房价下调为每间158元、138元，这等于说已经打了折。

　　对于酒店的回应，吴女士等人认为不能接受，称酒店因需要装修完全可以停业装修，或装修到哪层楼，那层楼的上下几层楼就不应该安排住客，但酒店却为了自身的效益不惜侵害消费者的利益。(宜春新闻网)