金钥匙国际联盟为酒店高端人才培养再推新举措

第9届金钥匙国际联盟年会

　　在一些高端酒店，有着这样一群人。他们身着考究的西装或燕尾服，衣领上别着一对交叉的“金钥匙”徽章，彬彬有礼，笑容满面，机敏缜密。他们是酒店内外综合服务的总代理，一个在旅途中可以信赖的人，一个解决疑难病症的人，一个个性化服务的专家。他们就是代表国际酒店业最高水准服务的“金钥匙”会员……酒店行业需要专业的服务，更需要专业的高级人才来支撑，在管理中体现精细，在服务中体现品质。

　　为使更多酒店人了解国际金钥匙的服务标准和相关要求，及时掌握新时期酒店管理知识和服务理念，2011年10月，金钥匙国际联盟和上海旅游高等专科学校将联合举办第一期“金钥匙国际联盟总经理高级研修班”和第二期“金钥匙国际联盟中层经理培训班”。

　　本次培训班云集境内外酒店服务业的顶级培训师资和精品课程，着眼于酒店和物业管理的新趋势，将邀请实战专家进行高端研讨交流，通过实战经验分享和国际酒店观摩学习，建立一个现实的交互沟通平台，为酒店行业培训具有市场眼光的经营型管理人员。

　　此次“金钥匙国际联盟中层经理培训班”和“金钥匙国际联盟总经理高级研修班”将分别于10月16日和18日在上海旅游高等专科学校举行，培训人员分别是“酒店各部门经理、主管和物业管理公司高管”及“酒店总经理、副总经理、党委书记和高级总监”。课程结束通过考核后，培训人员将获颁发国家旅游局总经理岗位证书、国家旅游局部门经理岗位证书和国际金钥匙学院资格认证证书。

　　国际金钥匙组织1929年发源于法国，是一群拥有共同服务梦想的酒店委托代办成员，以友谊为纽带，以极致服务为愿景，经过五大洲40多个国家3000多名金钥匙，经历80多年的努力，共同打造的国际高端酒店服务网络。1995年，国际金钥匙服务传入中国之后，便在中国如火如荼发展起来。饭店里有金钥匙服务，还一度被列入国家星级饭店评定标准中。中国很快就成为国际金钥匙组织中规模最大的成员国，金钥匙在中国饭店业乃至服务行业，已经成为高端、个性化服务的代名词。

　　8年前，金钥匙酒店联盟成立，27家各自拥有金钥匙的饭店成为首批成员。该联盟以金钥匙服务理念和标准为核心形成网络，将服务品牌变成经营品牌。如今该联盟在海内外已拥有250多家成员，从单纯的酒店联盟发展成酒店联盟、物业联盟和服务联盟3大板块，并走出国门，在加拿大、法国、意大利、波兰等欧美发达国家发展了28家成员……

　　8年来，金钥匙联盟不断完善服务标准，推进金钥匙服务楼层、金钥匙柜台和金钥匙大管家服务。总部对成员酒店每年都进行年度质量评估，通过评估的成员酒店，颁发5C品质奖;并建立成员的质量档案，长期推动成员酒店的服务标准与国际接轨。目前，金钥匙联盟正在把专业化、个性化的酒店服务特色向物业、机场、景点等领域延伸。

　　详见附件：第一期总经理高级研修培训班

　　　　　　　第二期中层经理培训班