记者走进西溪喜来登 亲历国际化享乐式培训

杭州西溪喜来登度假酒店

　　酒店业有句话：没有培训就没有服务。这句话在杭州西溪喜来登度假酒店被赋予了更广阔的含义：培训不仅仅为酒店服务，更彰显了喜来登这个品牌的魅力。

　　2011年7月，是杭州西溪喜来登度假酒店新员工首次大规模入职培训的时间。9频道有幸走入西溪喜来登，与酒店的新员工们一起体验了一次纯正的国际化享乐式酒店培训。

　　与一般酒店的入职培训不同，西溪喜来登的5天培训，充斥着欢声笑语，真正做到了在玩乐中成长。在培训中，员工们不是坐着，而是不停地走动;不是培训师的讲授，更多的是员工们自己说;不是安静的倾听，而是不时爆发的欢笑甚至是即兴而起的一段激情舞蹈……培训的过程让员工真正享受了一把乐趣。

　　酒店总经理colin 是一位英国籍“大孩子”，这次他与新员工们一次参加了这次培训。他与员工们犹如朋友一般，尽情玩乐。

　　colin 告诉记者，“在我们酒店最重要的是享受乐趣，这可以帮助员工激发热情和能量。员工心中有玩乐的感觉，也会带给客人这样的感受。客人感到是酒店的一份子，就会融入其中。”

　　在培训课程的设置上，喜来登花了不少心思，比如特地加入了“明星服务标准”和“明星补救措施”两大服务课程，还有酒店的介绍、集团的概况以及员工最基本的服务礼仪。另外，培训中间还穿插了许多互动。不管是入场、游戏，还是舞蹈，都给新员工们留下了深刻的印象。

　　对这次与众不同的培训，酒店员工lisa感受颇深。“首先，开场就很有特色，我们是跑进来的，不是坐在那里等培训人员……喜来登的明星补救系统让我受益很多、很有趣;游戏中的角色扮演，让我在娱乐中学到了很多东西。”

　　酒店人力资源总监杜含春介绍说，“我们希望通过这5天的培训，把我们的企业文化融入其中，让新员工通过这个体验来感受喜来登的文化。在课程的设置过程上，我们加入了很多创意，体现了创新;同时在培训中，大家还可以体验到一些激情的活动，这是我们另一个核心文化——激情;另外，在这个过程中还体现了喜来登的关爱，我们希望员工能在工作中寻找到乐趣。”

　　从认识喜达屋到深入了解喜达屋，从各部门的介绍到西溪喜来登独创的鱼之哲学，从明星服务标准到明星补救系统，入职培训将新员工们真正迎进了西溪喜来登度假酒店的大门。对于他们而言，这不仅是一次学习成长的过程，更是一次享受乐趣的过程。

　　Colin告诉我们，他每天都会与各部门员工击掌、握手、交谈，他希望这样的享乐文化能遍布西溪喜来登度假酒店。

　　确实，走进西溪喜来登，到处可见随性的白色T恤和五彩的卡通工牌。在这里，没有严肃的条文规定，只有蓬勃的青春活力与浓郁的家庭关爱。在5天的培训中，新员工们发自内心的交流、真诚的微笑、充沛的活力，都深深感染着我们。原来，培训也可以跳出固有的条条框框，培训真的可以是一种享受。