酒店银行互推预授权责任 顾客陷买单遭遇

广发信用卡“卡壳”预授权撤销 四星酒店结账起纠纷

　　2011年10月1日，叶先生前往温州办事，当日入住四星级的温州顺生大酒店。在办理手续时，他使用了广发银行“南航明珠”信用卡进行了“预授权”操作，冻结了卡内的500元钱作为押金。

　　第二日在退房时，叶先生用现金结算了房费，但之后奇怪的事发生了。酒店工作人员始终无法进行“预授权”的撤销操作，最后确定原因是，先前“预授权”操作时，POS机打印出来的交易单上，记录的信用卡号码与叶先生所持的信用卡号码不一致。交易单上的号码是19位数，而实际的号码是另一个16位的数字。

　　为了不耽搁叶先生的行程，温州顺生大酒店前厅部特意开具了相关情况说明。此后叶先生离开了酒店，但他的广发信用卡长久没有被撤销“预授权”。

　　“我多次跟广发银行交涉，但对方迄今没有作出合理的解释。”叶先生告诉记者，广发银行服务热线95508给他的反馈是，卡号不一致是正常现象，而当他要求获得正式的书面解释时，对方却明确地拒绝了。

　　叶先生认为，银行有义务详细、真实的向客户说明情况。他还翻出了《银行卡业务管理办法》，其中规定了银行的诸多义务，包括发卡银行应当向申请人提供有关银行卡的使用说明资料。

　　“不管这是不是正常现象，我那500元押金不能及时退回已成事实!”叶先生称，由于这一故障的存在，对他本人造成了一定困扰和不便。而更为重要的是，他担心广发信用卡系统存在着技术上的缺陷，由此危机到其卡内资金的安全。

　　接到这一投诉之后，导报记者与温州顺生大酒店取得了联系。酒店大堂经理表示，他们已及时将此问题告知广发银行了，这种情况以前也碰到过，也是广发银行卡。该经理称，消费者用这张卡在其它酒店也会发生同样的情形，“预授权”的撤销也是不可以的，这并不是酒店的问题，其责任在于银行，因此酒店建议消费者再向银行咨询。

　　导报记者此后与广发银行服务热线95508进行了联系。该行公联处相关人员起先答复称，叶先生的银行卡“预授权”已于10月9日晚撤销，至于为何会发生这样的问题，该行技术人员正在对此进行调查，原因一旦查明，该行会立即对此作出反馈。

　　10月11日，广发银行公联处正式向记者进行了答复。该行首先指出，目前的信用卡磁条上存在三条磁道，都记录着信用卡号等信息。这次事件是因为客户在进行预授权时POS机读取了卡片第三磁道，取消预授权时读取了第二磁道。正常刷卡POS仅会读取卡片二磁信息，仅在卡片二磁无法读取时，POS机具会自动转换读取三磁信息。卡片二磁无法读取的原因可能为：1.卡片磁道损坏;2.POS机具异常;3.通讯异常。

　　广发银行同时认为，第三磁道刷出不同的号码并不影响客户卡片的安全和使用。第三磁道的使用是广发银行为第二磁道出现问题时进行备用的，这样的设置方法符合国家质量监督检验检疫总局发布的《银行卡磁条信息格式和使用规范》，该使用规范为目前银行卡磁条信息格式使用的最高标准,广发行这样的做法也是“以客为先”理念的体现。

　　广发银行还认为，即使由于卡片二磁条出现故障而读第三磁道，也不影响预授权的取消，商家完全可以通过正确的POS机操作即可取消预授权，或手工操作的方式进行取消预授权,也可以直接致电广发行客服热线进行取消,最短时间在两个工作日内可以完成取消预授权。

　　尽管发卡银行给出了说法，但相关方面究竟是否接受上述解释，消费者的顾虑是否因为这样的解释而得以化解?