绍兴世茂假日酒店自助餐被曝“图不副实”

　　投诉记录：我是市区的一名消费者，姓陈。

　　前段时间，我在满座网上看到世茂假日酒店有一款自助餐在团购，原价198元团购价只要89.99元。团购网上的图片真是吸引人，有三文鱼、金枪鱼、虾等海鲜，还有很多看上去很好吃的美食。我一共团购了6张，准备请自己的朋友一起去分享美食。

　　11月2日，我和几个朋友高高兴兴地去世茂假日酒店吃自助餐，但到了那里我们就很失望，因为实际的菜肴没有图片上的那么诱人，而且很多食品明显不是很新鲜。图片上有三文鱼、金枪鱼，可是我们一直都没有看到这些海鲜。螃蟹倒是有，可剥开一看，里面居然是黑的，还有一种肉类食品，吃到嘴里明显有股怪味。

　　这样的自助餐实在倒胃口，让我在朋友面前很丢面子。我觉得商家明显是在忽悠消费者，还说原价要198元，我怀疑这个价格也是随便标标的。

　　我想打电话到满座网投诉，但网站的400电话一直打不通，我在上面留言，一个星期过去了也没有人联系过我，这样的做法实在太不负责了。

　　汤妹调查：接到陈女士反映的情况后，汤妹先登录了满座网，但将所有的团购项目都翻阅了一遍，都没有找到世茂假日酒店自助餐团购项目，而在另外一家团购网站上找到了该酒店的自助项目，不过是双人自助餐，图片的美食看上去十分诱人。

　　随后，汤妹致电满座网，电话足足打了20多分钟才接通。工作人员查询后回答说，这个团购项目确实是做过的，但现在已经下线了，所以无法从网站上查询到。“我们没有接到过消费者反映的情况，不过我们可以和酒店方面沟通。”

　　汤妹之后又联系了世茂假日酒店，酒店市场传媒部的工作人员童小姐表示，这个自助团购活动是酒店新推出的，目的在于宣传和推广酒店，“目前酒店还没有接到消费者直接的投诉，不过我们还是通过各种渠道，听到了一些负面消息，酒店十分重视，已经在改进了。”

　　童小姐告诉汤妹，因为市场采购等原因，自助餐每天的菜式都不太一样，所以团购时他们也特别注明要以当天菜单为准，不过基本菜式和品种还是有保障的。“螃蟹里面发黑的问题，当天没有任何消费者提出过投诉，我们也是看照片才知道的，已经和供应商进行了沟通，我们也会严把质量关的。”童小姐表示，他们已经将收集到的意见和投诉汇总起来，反馈给了餐饮部，要求他们有则改之，无则加勉。

　　“酒店十分珍惜自己的品牌和形象，一直都在不断改进，自助餐现在已经增加了很多个品种，希望能让食客满意。”童小姐表示，希望消费者能给酒店一些时间，酒店一定会给消费者更好的服务。