五星酒店个性化贴心服务受青睐

　　上周，记者探访蓉城星级酒店服务质量的报道出来后，受到不少读者的热议。

　　记者走访洲际饭店、富豪首座酒店、凯宾斯基饭店、明宇尚雅饭店、家园国际酒店、总府皇冠假日酒店、香格里拉饭店等地时，酒店客人对其入住酒店满意度在90%以上，酒店的各项服务基本符合各自的定位，在服务过程中比较关注客人的基本需求，针对客人的贴心式、个性化服务受到客人青睐。

　　不过，也有一些硬件设施较为陈旧的酒店，前台登记入住的客人等候太久、卫生间有水渍并长时间无人打扫等问题影响到客人的入住和来往于酒店的其他会议客人;个别酒店对客人的服务存在总体气氛沉闷，微笑、热情不够，在关注细节、挖掘客人需求方面尚有很大改进的空间。