大连香格里拉酒店的美女管家(图)

　　刘菡在为施瓦布夫妇精心准备照片

　　“感谢你细致入微的服务,今后我们来大连一定还住香格里拉……”被客人们盛赞的是大连香格里拉大酒店豪华阁副经理刘菡，她的敬业工作已吸引许多客人成为酒店的老朋友，其中包括世界经济论坛主席克劳斯·施瓦布夫妇等贵宾。

　　美丽优雅的刘菡2004年毕业于西安翻译学院，曾主修国际旅游，熟练掌握英语和日语。

　　她毕业后先在大连香格里拉大酒店前厅部任职。因工作业绩突出，2个月后便被调任酒店行政楼层豪华阁，担任豪华阁副经理。刘菡接受过澳洲专业贴身管家服务的培训和国际专业管家服务的严格训练，除了熟悉酒店的各项设施及服务外，还要熟记每日国内外的新闻要事，了解每日的天气、航班及车辆预订信息及各国美食、酒水知识。此外，还要会整理行李箱、熨烫不同材质的衣物，做好秘书服务等。在大连召开的2011年夏季达沃斯论坛期间，刘菡任克劳斯·施瓦布的贴身管家，成为历届大连夏季达沃斯会议中的首位女贴身管家。而在会议召开的前2天，刘菡才从斐济赶回大连,她被香格里拉酒店集团选派去斐济为下榻香格里拉斐济酒店的一位尊贵客人做贴身管家服务。

　　做世界经济论坛主席的贴身管家，刘菡内心有压力更有动力。她提前调研，做好了接待方案。她先将施瓦布夫妇的房间调至舒适的23度，并特别准备了白玫瑰摆放在房间。因为她从前两届达沃斯会议服务中了解到，施瓦布对百合花过敏。虽然知道施瓦布最喜欢喝意大利浓咖啡，但她还是另外精心挑选了伯爵茶、茉莉花茶、铁观音茶、英式红茶和日本绿茶5款茗茶供施瓦布夫妇选择。她还从网上搜索到了一张施瓦布夫妇以前在达沃斯论坛上的高清合影照片，然后将扩印照片镶在相框里，摆放在夫妇俩的床头。她要让施瓦布夫妇记住这个浪漫的细节，记住浪漫的大连香格里拉。而为了给施瓦布夫妇一个惊喜，刘菡特别准备了绣有施瓦布夫妇名字的拖鞋……

　　出色的服务，使刘菡的工作得到了施瓦布夫妇等贵宾们的赞许。面对表扬，刘菡谦虚地表示，因热爱而执著，让青春无悔是她的追求。今后她还将加倍努力学习，创新浪漫舒适品质服务，为酒店争光。