山东大厦2011年营收突破3亿元

　　2011年山东大厦营业收入首次突破3亿元大关，全年达到3.42亿元，同比增长21%，增长额为5931万元。餐饮经营收入达到1.53亿元，同比增长21.7%，增长额为2740万元。单间客房创收益能力达到655元/间，开房率达79.7%。营业收入、经营利润再创新高。

　　硬件设施的改造升级，是提高酒店生产力的有力支撑。去年，山东大厦以“占领行业制高点”为原则，以高科技智能化和生态化为着重点，持续对硬件设施进行了有计划的装修改造。此外，酒店还大力推行酒店《黄金服务准则》，逐步实现“LOVE式服务”的制度化，完善质量控制体系，创新开展宾客满意度调查，深入优化“七常”管理体系，编纂《山东大厦管理实务》，有效提升了大厦的服务品质。

　　2011年，山东大厦共收到宾客表扬信近7000封，宾客满意度达到历年最高水平。

　　山东大厦成绩卓著,离不开良好的经营管理。2011年，大厦初步构建起完整的企业文化文本体系，践行科学发展观，以人为本，关爱员工。共收到部门申报的创新成果164项，涵盖了制度、管理、服务、技术、产品等各个方面，有力推动了大厦的经营发展。

　　在营业收入首次突破3亿大关的同时，山东大厦先后荣获了“全国三八红旗集体”、“全国工人先锋号”、“全国巾帼文明岗”、“全国青年文明号”等国家级集体荣誉4项，荣获山东省旅游服务名牌、山东省节能先进单位、山东饭店金星奖等省级集体荣誉近20项。