开瓶暗收服务费 浙江一酒店潜规则被查处

　　春节过后，与同事朋友团聚，本是件开心事，可浙江上虞的消费者冯先生却遇上了件烦心事。近日，上虞经济开发区工商分局接到冯先生的投诉电话，称其在经济开发区一酒店吃饭，结账时被告知要收“开瓶服务费”，冯先生觉得不合理，遂向工商部门投诉。

　　据工商部门调查，当天，冯先生与朋友在该酒店饮用了自己带的一瓶红酒和一瓶白酒。开瓶时服务员未告知自带酒水需收开瓶服务费，到结账时服务员却说要收100元的开瓶服务费。冯先生深感不满，觉得这样的规矩实在不公平，就投诉到工商部门。

　　浙江上虞经济开发区工商分局工作人员接到电话后，及时了解了基本情况，向商家摆事实、讲道理、宣传法律法规。最终商家负责人承认，事先未告知消费者实情，且这样的潜规则是不合情理的，答应次日退还100元开瓶服务费。同时，工商工作人员还就损害消费者知情权和公平交易权等问题，责令商家立即整改，停止所谓的“假日消费潜规则”。

　　据悉，现今不少酒店饭店为了维护自身的利益，在行业内形成了一系列针对消费者的不成文的潜规则，如收取开瓶费、谢绝自带酒水、设立最低消费、收取餐具使用费等等，这些规则都是对消费者合法权益的侵害。在此，上虞工商特别提醒：消费者在进酒店饭店消费之前，须先了解饭店就餐的收费项目，如没提前说明的，消费者有权拒绝。消费后消费者要仔细核对菜单价格，结账时多留心手中的账单，别忘索取发票，出现问题及时向有关部门进行举报。