汉庭连锁酒店被质疑坐地起价

姑苏晚报 · · 2012-03-19 11:07:14

  昨天,市民何先生投诉,说他提前一周预订的钟点房,房款都提前付掉了,谁知道入住那天却被要求必须收费办理会员卡才能入住。何先生质疑酒店方坐地起价。

  昨天,市民何先生投诉,说他提前一周预订的钟点房,房款都提前付掉了,谁知道入住那天却被要求必须收费办理会员卡才能入住。何先生质疑酒店方坐地起价。

  据介绍,上周六市民何先生的孩子在市三中参加了“小高考”。“为了让孩子中午能好好休息,我特意提前一周预订了汉庭连锁酒店拙政园店的一间钟点房。”何先生说,“3月10日是星期天,我给酒店打电话预订的时候,他们说钟点房是80元4个小时,于是我就跟他们前台确定了时间。然后我觉得光电话预订还不够放心,所以我就亲自到酒店确认。”何先生从家里大老远赶到临顿路的汉庭连锁酒店拙政园店,付了80元领了一张收据。“酒店工作人员还特地关照我,等当天早上8点以后再打电话去确认房间。”

  上周六早上8点15分,何先生如约给酒店打了确认电话,工作人员告诉他房间号是319,中午到酒店直接拿钥匙就能入住了。“我自己因为中午有点事情,所以让我妻子提前去把钥匙领好,然后把房间整理一下,让孩子能考完直接休息。”何先生说,“我妻子去领钥匙的时候却被要求付28元办理会员卡才能入住,当时她就给我打来电话问是不是有钱没付。我当时觉得很奇怪,我明明是把钱都付清了,怎么还要收办卡费?”

  “住酒店办个会员卡什么的都很正常,但是当初电话预订的时候为什么不告诉我?就算是预订时候忘记了,那么我付钱的时候为什么不告诉我?就算他们都忘记了,那么我当天早上确认房间的时候为什么也不告诉我,非要等入住的时候才说?”何先生说,“当天很多学生要考试,钟点房很多人都要住,汉庭连锁酒店这种非要办理会员卡才能入住的行为和坐地起价差不多。”为了不耽误孩子中午的休息,何先生要求退款,并让妻子直接到隔壁的宾馆找了家钟点房。

  为求证何先生的说法,记者昨天下午来到了位于临顿路的汉庭连锁酒店拙政园店。在店外的灯箱广告上,“时租房80元/4小时”几个大字显得格外醒目,在店堂门口,也有同样的时租房大字吸引着眼球,但是记者并没有发现必须办理会员卡之类的字样。走进店内,记者拿起一张宣传单,上面同样注明了“时租房(钟点房)80元/4小时”,注明的时间是8点到20点。随后,记者仔细观察了店内显示屏上的客房价格,各种套房分别显示门市价以及各种会员卡价格,但是唯独时租房没有区别,一律80元/4小时。在记者观察的过程中,有几位游客办理了入住手续,价格是按照门市价结算的,但是酒店工作人员并没有要求游客办理会员卡。

  记者向工作人员反映了何先生的情况,碰巧记者遇到的正好是当天接受何先生预订的人。他告诉记者,因为考虑到何先生是让孩子住,当时没让他办理会员卡也是为了让他少花钱。“我那天正好是上夜班,白天的工作人员是按照我们这里的规定才要求办理会员卡的。”工作人员表示,何先生的事情是自己没有和白班人员协调好造成的,但是白班人员也是按照酒店的规定在办事。随后记者电话咨询了汉庭连锁酒店的预订热线,工作人员表示是否必须办理会员卡,需要看各门店的具体规定。

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