小型酒店集团透过“直接沟通”拓展市场

　　北京丽晶酒店昨(26)日庆祝开幕5周年，作为小型酒店集团，酒店运营总监认为，小型酒店集团包装与宣传的市场推广预算不如大型酒店集团，因此与客户当面沟通并建立关系，是别样的市场拓展策略。

　　过去六个月的时间里，丽晶完成酒店客房和公共区域无线网络的安装，升级了客浴和布草用品，并为入住客人提供免费迷你吧。北京丽晶酒店灵活的会议场地不仅适合各种会议与活动，Daccapo意大利餐厅也将于5月25日揭幕。北京丽晶酒店营运总监左柏年(GeorgeBenney)在庆祝晚宴上说到，「我们期待全新航程的开启，同时正在探寻新的方式来增加品牌的价值，从而为客人带来更优质的服务。

　　酒店本身的高定位、高品质和不断升级，若不向市场宣传，如何达到保持并加大市场分额的目标?左柏年在专访中说到，相较于大型酒店集团，丽晶酒店集团在形象包装和向市场传达品牌定位的投入比较小，因此更加注重以面对面沟通、建立实际关系的方式来巩固并拓展市场。

　　以北京的重要客源地香港为例：很多大型酒店集团在香港有销售办事处;当地的客人无法和这里的酒店当面谈，只能间接地与当地销售作沟通。但是北京丽晶的团队每年会去香港三次，与客户当面建立个人关系。这样，假如那里的客人想在北京举办活动或是有需要特别照顾的贵宾将入住，只需与在北京丽晶认识的人联系，就可以确保他们的要求一定都能达到。这是丽晶巩固客户群的方法。

　　开发新客源则是比较大的挑战。大型酒店集团有足够的经费可以做品牌包装和宣传;但是对于市场推广预算比较小的小型酒店集团来说，向市场有效的传达品牌品质和形象的难度比较高。因此集团旗下的各家酒店会透过集团在市场上已奠定良好声誉和客户网络的全球办事处销售人员与新市场上的潜在客户取得联系，并透过当面拜访的方式建立比较紧密的关系。他说到，「比起形象包装，建立个人关系对我们来说是更有效的市场拓展方式。