武汉14家酒店被揪出267处瑕疵

　　门童不主动帮忙、客人到前台房间还没清扫出来、床单被罩上有明显污渍、房间门框上布满灰尘……昨天，省旅游局公布上个月对武汉14家高星级(四、五星级)饭店的暗访结果：被访对象全部中标，共发现267处服务瑕疵。

　　4月27日~29日，省旅游局的14个暗访组分头进入武汉14家高星级酒店，每个暗访组由1名省级旅游星级饭店评定员和1名行政管理干部组成，暗访方案是秘密制订的，暗访人员出发前才知道自己要暗访的酒店和搭档。

　　3天里，暗访人员从预订房间开始，着重对饭店前厅、住房、餐厅进行检查，共发现267个问题。从检查情况看，问题主要集中在四个方面：设施设备不配套、接待服务不专业、管理机制不健全、特色不鲜明。

　　省旅游局已对14家酒店下达《整改提升通知书》，要求一周内制订出整改方案。对于软件方面的问题，6月底前整改到位，硬件问题8月底前整改到位。对于时间和资金投入较大的问题，要制订计划，年底前整改到位。省旅游局下半年将回访检查，对整改不力、仍不达标的饭店，将采取通报、曝光，直至摘星等处理办法。