酒店应合理进行“炒作”营销

　　浙江《瑞安日报》近日刊登一则当地酒店向政府的致歉信，称6月4日晚相关部门莅临指导工作，酒店未积极配合，“希望你们能够谅解”。致歉信被贴到网上后引发围观。瑞安日报负责人称，该酒店拒绝执法，经过批评后答应写致歉书表态，但用词模糊引起误会。

　　这样一封道歉信引起广大网友的围观和吐槽，不少网友从字面上揣测意义，“莅临指导工作，未积极配合”等致歉词很容易“让人浮想联翩”，“很多网友质疑难道是酒店没招待好市府办工作人员”?而后政府回应此次“登报道歉”事件，称这个事件不是大家想象的那样，因酒店内的卡拉ok包厢噪音严重扰民，又逢学生中高考，受到家长意见投诉，政府调查之后要求酒店暂停营业整顿，遭到多方阻挠。最后，在一些理性的酒店股东的劝阻之下，酒店股东的态度都很诚恳，并表示要公开道歉。

　　作为酒店，服务性的盈利场所，应以顾客为中心，时刻维护对外形象，遇有投诉、建议之类的事件，应尽快解决问题，消除顾虑。不少网友质疑酒店有炒作嫌疑，如此一来，酒店知名度大增，可形象也是大毁。酒店在对外塑造形象的时候要从正面出发，不以各种不良借口炒作、营销。

　　酒店要合理进行“炒作”营销。在互联网日益发达的今天，“炒作”能够一夜爆红，合理的“炒作”可以带来正面的营销效果，不恰当的炒作不仅毁坏自身的形象，也给人们带来对此类事件的信任危机。

　　酒店要“炒作”，用独特的服务、特殊的酒店文化、策划宣传活动等等，而这些要遵循真实性、公开性、客观性的原则，利用便捷的互联网进行网络营销。而不是以“登报道歉”这类混淆视听来咬文嚼字，更不是像某酒店以“王菲演唱会门票”为活动噱头，获得微博粉丝数量，而结果却在模糊不透明的方式中草草收场，却也受到不少粉丝退粉。这类不公平、不透明的方式只会让民众失去对企业的信任，有害而无一利。

　　每个人都不可能一夜成名，酒店的宣传任重道远。成名的路艰辛而曲折，品牌形象的宣传之路同样如此。