惠州康帝成功接待全国饭店总经理岗位证书培训班

惠州康帝成功接待全国饭店总经理岗位证书培训班

　　2012年19日—21日，由国家旅游局、中山大学管理学院共同举办的“2012全国饭店总经理岗位证书培训班”莅临惠州康帝国际酒店，进行了为期三天的考察交流。康帝以创新的个性化服务和打造民族酒店品牌的积极探索赢得了考察团嘉宾的高度赞扬。

　　据悉，此次考察团人员来自全国三省九市23个酒店的在职总经理、副总经理等酒店高层管理者，除了在校区进行为期两周的专家讲授理论课堂外，还由国家旅游局与中山大学管理学院组织学员到有代表性的品牌五星级酒店进行考察，旨在专题授课、主题研讨的同时，希望学员能与更多优秀酒店深入交流，借鉴成功管理模式，思考和改进经营策略，创造出适合企业的最佳管理模式。

　　惠州康帝国际酒店作为惠州首家五星级酒店，凭借强劲的综合实力、独特的地理位置、优质的服务、创新的市场理念及优异的业绩被指定成为本次培训班的实地考察交流酒店。考察团抵达当天，酒店总经理唐伟良先生在经营管理介绍会上展示了酒店成长历程和宣传推广所取得的成果，分享了康帝创新服务案例、客源市场开发和品牌发展。会后，考察团对酒店对客服务设施和员工后勤区域进行了详细的参观。

　　康帝酒店管理公司总经理林向荣先生向考察团介绍了康帝酒店集团发展战略情况，并现场讲述了康帝以“经营、品牌、科技、人才”为核心发展战略，开创具有“国际规范、中国文化、康帝特色”的酒店管理模式，全力缔造中国一流连锁酒店品牌的愿景。中山大学管理学院旅游酒店管理系刘静艳主任以康帝为案例深入剖析了在酒店管理和服务中，如何以出色的业绩和管理来创造出自己的品牌。由中山大学管理学院粱健全教授主持的专题座谈会上，学员们以酒店服务管理为主题进行互动交流和深入研讨。

　　惠州康帝国际酒店为了给考察团们全面展现酒店优质服务，特别成立了以总经理为首的会务接待小组，安排了会务专员，无论是会议安排、贵宾接待、参观组织、住房餐饮等方面都精心准备了一番。当贵宾专车接考察团抵达酒店时，酒店金钥匙精心准备了欢迎仪式、迎宾毛巾、欢迎茶;酒店提前做好印有考察日程安排的个性化学员证挂牌;管家部在客人入住前在房间放置个性化相架;同时还特别安排了晚安牛奶、水果物语、问候卡、特色菜牌等一系列特别贵宾服务项目。

　　考察团学员们深深地被康帝的“亲情化服务”打动，在考察学员专题分组讨论交流会上表示：康帝在惠州及广东酒店业的知名度不断提高、获得行业内外人士及广大宾客的喜爱，康帝不仅拥有的独特的地理位置和硬件设施，还善于结合自身特色，开创一系列超越行业标准的市场服务理念和操作标准。康帝人对服务的认真让学员们都留下了深刻的印象，体会到“让客人满意、感动、惊喜”的待客之道。

　　惠州市旅游局黄细花局长高度重视此次考察团的到来，亲自来康帝与学员会见，并表示欢迎全国旅游酒店专家关注惠州旅游，常来惠州指导。国家旅游局人事司余昌国副司长对于此次成功接待全国饭店总经理岗位证书培训班表示热烈祝贺，并非常感谢康帝作出的积极配合，希望通过此次的学习考察，更好的借鉴康帝的成功经验，探索属于每个酒店的特色民族品牌管理之道，加强交流，促进饭店行业的共同发展。