雄森温永豪：8千万背后的服务

广州雄森酒店用品有限公司总经理 温永豪先生

　　酒店用品对于一个酒店来讲，就像是一个个细胞，渗透在酒店经营当中的每一个环节，酒店用品供应商，作为细胞的提供者，肩负着非常重要的责任，每一个酒店用品的质量都是保证酒店良好发展的基础。

　　2012年6月28日，迈点网记者在第三届中国酒店及度假酒店论坛上采访到了广州雄森酒店用品有限公司总经理温永豪先生，温总对于酒店用品和服务要求，也有一些独到的见解，以下是采访实录：

　　【迈点网】：温总您好，非常荣幸能在这次论坛和您进行面对面的采访沟通，作为本次论坛一个重要的支持单位，首先请您先来介绍一下雄森这个品牌。

　　温永豪：雄森是一个拥有十几年行业经验的酒店用品供应商，我们早在1999年就开启了公司的发展之路，我们的产品包括了酒店房间和餐饮布草、毛巾以及羽绒等产品。

　　【迈点网】：据我所知，雄森的所有产品都是经过德国海恩斯坦研究院按“国际纺织品生态研究和检验协会”(OEKO-TEX®)的标准检测认证，温总能否跟我们解释下这样的检测能够为产品质量带来哪些保障，他具有怎样的一个严格性呢?

　　温永豪：其实这个检测标准就是一个物质标准，通过专业的检测设备，对所有的产品进行严格的质量检测，保证产品没有有害物质，连3岁的孩子也适用，这个检测标准的认证是目前很多高端酒店在采购时指定要供应商出示的，但是真正能拿到这项检测认证的供应商还是少数，所以在这方面，我们雄森可以说是走在了行业的前列。

　　【迈点网】：其实业内的几个酒店用品知名品牌的产品质量并不会有太大的差距，能够帮助品牌持续发展下去的也不仅仅是优良的产品质量，更重要的还是自身的服务质量，这次论坛温总也会有一个关于服务方面的演讲，那么对于雄森在服务方面，尤其是针对“及时，专业，周到”这个雄森自己的服务理念，您是怎么理解的?

　　温永豪：“及时”，我们在中国有12个生产点，遍布全中国，送货时间可以把握得很好，而且我们会为客人提供一定数量的后备货源，如有紧急需要，我们将提供48小时内送货。同时，公司一直坚持上乘的品质，合理的价格，优秀的服务，这些都是赢得用户信赖和好评最核心的价值所在。

　　【迈点网】：那目前在国内有多少家分公司呢?

　　温永豪：共四家，香港一家，大陆在广州、北京、上海有三家，工厂在南北分布比较均衡，以保证供货的及时。

　　【迈点网】：目前整个酒店用品竞争激烈，很多企业把着眼点放在品牌细化上，雄森在这方面会做何布局?

　　温永豪：目前有很多酒店客人都向酒店反馈他们很喜欢我们的床上用品，很想作为日常使用，为此，雄森将会开拓我们的零售品牌，针对高端客户。毕竟，雄森是由酒店供应开始，我们还会继续投放更多资源优化我们的产品和服务。

　　【迈点网】：目前和公司已经合作的酒店集团有哪些，温总能介绍一下吗?

　　温永豪：国内品牌和国际品牌都有我们的客户，比如像万豪、喜达屋，还有万达的时尚之旅、绿地等，除了产品的销售，我们还给客户提供更加完善的售后服务和产品使用培训。

　　【迈点网】：针对公司服务理念“及时，专业，周到”这三个词，温总是如何跟品牌推广进行结合的?

　　温永豪：我们的品牌在稍后,将会结合我们的服务理念，以一个全新的形象出现。

　　【迈点网】：最后，还是想问下公司今年在整个酒店用品市场的年销售目标是多少呢?

　　温永豪：今年我们的年销售量目标是8千万，公司今年会在市场上取得更大的发展

　　【迈点网】：8千万，这是一个非常庞大的数字，在此祝愿温总在本次论坛上能够有所收获，同时预祝公司今年能达到销售目标。

　　关于雄森

　　广州雄森酒店用品有限公司成立于一九九九年八月，公司自成立以来，长期致力于高品质的酒店用品产品，经营主要的产品为酒店用的床上用品，卫生间棉纺织品、餐饮宴会家俱类的布草及相关的产品。雄森经营的各类布草产品(包括床单、被套、枕套、羽绒等产品)均获得经德国(Oeko-Tex)海恩斯坦研究院按国际纺织品生态研究和检验协会”(OEKO-TEX®)的标准检测认证，用户包括万豪、希尔顿、假日、香格里拉、珀丽等酒店管理集团属下中国大陆多间酒店以及众多的四星级以上的酒店。