雅阁：把握服务接触点 提升服务质量

　　酒店服务质量是酒店的生命线，而酒店服务质量很大程度上取决于酒店能否把握好服务接触点。澳洲雅阁酒店集团(Argyle Hotel Group Australia)重视每个服务细节，有效把握酒店服务接触点，为客人提供优质服务。

　　(图摄于雅阁旗下酒店)

　　客人对酒店服务的满意程度，取决于员工能否抓住每个细节并提供优质服务。而每一个服务细节，就是理论界所称的“服务接触点”。如前厅入住接待包括预定、办理登记、付款方式确认等服务接触点，客房常规服务包括备房、迎客、洗衣、物品租用、房间整理等服务接触点，餐饮常规服务包括预定、摆台、引座、点菜、传菜、看台、结算等服务接触点。因此，酒店在日常服务工作中，必须善于抓住并把握好这些服务接触点，尽可能使员工与顾客的接触点完美结合。

　　服务接触点是与客户建立关系的关键时刻，雅阁集团致力于对这些接触点进行精心设计，并通过员工来兑现，借助员工与顾客之间的良性互动来传递酒店形象，提升服务质量。