海德酒店：扎根于民族韵味的创新经营

　　弘扬民族特色 强化质量管理 树立服务新标

　　作为扎根于内蒙古的本土企业，海德酒店深知本土企业就要弘扬本土特色，酒店为充分展现地方民族风情，在服务上也体现出了民族特色，当进入餐厅的殿堂，宾客可以尽情享用烤羊腿，奶茶等浓厚民族风情的菜品;当步入酒店大堂，迎面而来的是穿着红、蓝蒙古袍的礼仪小姐甜美的微笑和亲切的问候，使得宾客啧啧称赞“真漂亮”，并纷纷合影留念。由于服务富有个性及特色，酒店一直在宾客中享有良好的知名度和美誉度，同时也将内蒙古的民族风情完美地传递给每一位来入住酒店的区外宾客心中。

　　与发扬民族特色同步，海德酒店以不断强化质量管理来保证高品质服务，“服务=产品，质量=生命”的观念通过酒店多年来的培训强化，已经深深植于海德每一位员工心中。尤其是2008年创建五星级酒店以来，酒店积极培养国际金钥匙组织成员，并在国际金钥匙组织中国区主席助理韩华先生亲自为三名新会员受徽后，由三把金钥匙不断把细致、耐心，高品质的服务推广到全酒店，使酒店有更多管家式细致的服务体现在各个部门，进而提升了酒店的管理水平和服务质量，顺畅了走向国际酒店标准化、系统化、细致化的道路，为宾客提供了更优质的服务。

　　不懈创新经营 强化细节管理 贴心服务宾客

　　一家五星级酒店就是一座城市的对外窗口，宾客通过酒店不仅要领略到城市特色，更要体验到城市的文明形象，拥有家一样的感觉。因此海德酒店深知仅仅简单将营销目标定位于保留客户是远远不够的，而应当让客户将更多的消费集中于本企业的产品和服务上，遵循高定位、优服务、勤创新的经营管理模式，让客户享用企业更多的产品与服务组合，这是海德酒店重点实施的营销策略，

海德酒店大胆创新引用女警卫

　　所以，开业以来，海德酒店一直以宾客利益作为优先考虑，坚持灵活的经营方式。从开业至今一直坚持下午2点退房，行政楼层下午4点退房的政策，受到宾客的一致好评。为让宾客感受到更人性化的“体贴”，酒店自09年打造推出了“五免之王”的称号：即在包头首家推出迷你吧饮品免费享用服务;提供航班的免费接送机服务;VOD视频免费点播服务;免费宽带上网服务;下榻酒店行政楼层免费按摩服务，使很多外地客人将海德酒店作为来包的首选酒店。同时海德酒店在包头首家大胆创新引用女警卫，她们端庄大方的外表和规范的指挥手势，都展现出海德女警卫的风采，成为繁华都市里酒店门口一道靓丽的风景线，得到社会各界人士的广泛赞誉。

　　结合历年积累的庞大的客户基础，2012年，海德又推出的会员专享机制：免费升级客房，会籍顾问一站式服务，入住赠送果盘，免费酒后代驾，酒店区域一条龙消费赠券。这样细节上的改变让客人更乐于驻足。

　　遵循酒店是“家外之家”理念，依照星级标准，海德酒店不断地增加和创新服务项目，也增添了客人对酒店的新鲜感：

　　前台系统来电弹屏：来电时在前台opera系统上弹出客户的详细资料，来电管理系统能更好地对客户关系管理，当客户来电时能亲切地称呼出客户的姓氏，让客户有回到家的感觉。

　　大堂茶水服务：客人到店办理入住时，礼宾及时奉上一杯热茶，解除旅途的疲劳。

自行车租赁服务

　　自行车租赁服务：外地客人可以到礼宾处租赁自行车，酒店周围广场多，地理位置好，离购物中心也近，客人特别是外宾纷纷反映“有辆自行车真是方便多了，比打车还省时”。

　　行政楼层24小时的管家服务：行政管家引领客人进入房间并详细介绍设施服务，赠予名片，告知住店期间可查询及安排各项客人需要事宜。——为让客人体会“一站式”服务打下铺垫。

　　晚安卡上增添天气预报：便于客人随时了解次日天气情况，提前做好出行安排。

酒店还精心设计了女客房

　　酒店还精心设计了女客房，这在包头酒店业也是首创之举，考虑到女士入住的安全感、细腻感，在女宾房均为女宾配备了女士丝柔睡衣，“可伶可俐”吸油纸和“护舒宝”等专为女士提供的用品;并根据市场消费群体的变化，在浴场设置了女士专区，提供全身按摩、刮痧、竹火罐，这些服务设施受到了女士们的一致认可。

　　在此基础上，2010年，海德集团投入500万元对海德酒店对客房进行了装修重组，投入300万元对西餐厅进行了重新装修，使酒店的外在服务条件焕然一新。

　　这些充分彰显了个性化、贴心化、人性化的经营方式为海德酒店带来了经济效益与社会效益的双丰收，酒店开业至今一直保持着80%以上的高出租率，2012年出租率已提升到92%，近两年，酒店的“稳定客源”占到70%以上。已成为政府接待办和各委办局、各大型企业指定下榻酒店，成功接待过第十一届全国中学生运动会，还是很多明星如亨德利、国家羽毛球队、齐秦、何洁、水木年华、动力火车、凤凰传奇、周传雄、戴佩妮、黄征等国内外各界知名人士指定下榻的酒店。

　　在带动地区服务业优效发展的同时，海德酒店对地区经济的增长也做了显著贡献。截止2011年底，以海德酒店为主业的海德集团上缴国家各类税金总计达到18316万元，强有力的支撑了地区经济的稳步增长。

　　在未来的道路上，海德将继续秉承自己的经营思路，不断提升创新理念，力争将内蒙古的美丽形象，随着企业不断向前迈进的步伐，在五星璀璨的星光下，传播到更广的世界。