五星酒店上网收费遭质疑 星级越高越抠门？

　　为此，记者调查了沪上多家高星级酒店后发现，针对客房上网是否收费、收费标准如何等问题，各酒店间存在差异。记者还了解到，从去年起，上海部分星级酒店开始取消上网服务收费，提供免费网络也被业内认为是大势所趋。

　　【投诉】酒店上网计费方式不合理

　　近日，戴先生发布微博投诉其在上海某五星级酒店遭遇上网收费纠纷，称他离店结账时，前台要其支付540元上网费，而高额的上网收费标准并未事先告知。随后，该酒店通过官方微博回应此事称，戴先生首次账单中的540元是由于前台员工误操作导致的，对此酒店深表歉意，经改正后，消费者共支付240元上网费。

　　记者从酒店方面获悉，前台员工操作失误才把上网费计算成540元，实际上网费用为240元，而非消费者所称的“我们提出异议，结果退300元，仍收费240元。 ”该酒店上网标准为打包制，支付60元后可无限制使用12个小时，240元为两间房两天的上网总费用。用手机连通该酒店无线网络时，记者发现在正式浏览网站前输入用户名和密码时，网页上标有中英文的收费说明。酒店负责人表示，在宾馆内无论使用有线或无线方式连网，都会出现相应收费说明提醒消费者。

　　不过，戴先生认为，酒店现有的收费标准存在不合理，哪怕只上网一秒钟，也要收60元。他在酒店期间共上网4次，总时间最多1小时左右。对此，这家五星级酒店表示将进行评估、改进。酒店方面也多次与戴先生沟通致歉。

　　【调查】部分星级酒店收费一口价

　　记者近日以消费者身份致电沪上多家四星及五星酒店，询问客房上网是否需要另外收费。在所采访的十家酒店中，五家明确表示收费，而另五家的消费者则称可免费上网。上海东方滨江大酒店、衡山宾馆、四季酒店、中凯豪生酒店和外滩英迪格酒店均免费提供客房上网，这与如家、汉庭等连锁快捷酒店的上网服务类似。

　　另五家收费高星酒店的计费方式各有不同。上海新锦江大酒店和上海锦沧文华大酒店是一口价，消费者分别支付80元和120元后，不限时间上网。上海华亭宾馆和上海中油阳光大酒店则采取计时和包时相结合的收费方式，前者每分钟计费1.7元，上网40分钟内按分钟计费，超过40分钟后则一口价68元;后者上网每分钟计费1元，收费封顶70元。上海威斯汀大饭店无线上网免费，不过插网线上网则需收费100元，但同样不限制时间。

　　而部分酒店如果调整所订房间的级别，就可免去上网费用。在新锦江大酒店，如果选择1280元的行政级别客房，可免费上网，并包含早餐和下午茶等服务。如升级到行政楼层高级大床房，在锦沧文华大酒店也能享受免费上网等服务。

　　记者向这五家收取上网费的星级酒店工作人员询问为何需另外收取费用时，负责客房预订的工作人员除了抱歉之外，只能强调这是该宾馆的规定。

　　【回应】收费差异也因投入成本有别

　　“高星酒店上网收费原来在全球尤其是欧美国家比较普遍，尤其是度假型酒店，酒店当时的初衷是希望来度假的客人能放松，不鼓励客人上网工作，当越来越多的高级酒店品牌进入中国后，这个问题也成为热点。 ”沪上一位资深酒店业者说，愿意花钱住五星的客人一般不会在乎多花80元/天上网，这种消费习惯造成酒店的收费行为存在多年。相对来说，经济型或商务酒店的住客偏向低端消费敏感度高，如果多收20元—30元的上网费，客人可能转投别家酒店。

　　此外，网络接入成本差异也是上网收费标准不同的主要原因。单家经济型酒店的网络接入成本约在3万—5万之间，网络流量为8兆—9兆左右，一般由酒店自行出资或跟宽带运营商合作并按月扣去一定服务费。高星酒店的网络投入成本一般超过百万元，流量通常达100兆以上，除去线路铺设方面的投入，还需购买计费系统等IT软件费用。

　　【建议】几年内酒店上网免费难统一

　　虽然目前仍有一些星级酒店仍在收取上网费用，不过记者注意到，取消上网收费已是酒店行业的大势所趋。

　　记者采访发现，从今年元旦开始，沪上部分酒店取消对普通客房的上网服务收费。位于黄浦区的上海索菲特海仑宾馆，现在即使入驻该酒店999元基础房型，也可采用无线或有线方式免费上网。订房部工作人员表示，去年酒店采取的是包时收费的方式，支付120元后可享受24小时内无限上网。位于静安区的波特曼丽嘉酒店取消收费前的情况也类似，原先的计费方式为每小时上网收费60元，120元可24小时内无限上网。香格里拉酒店集团也宣布旗下酒店统一取消上网服务收费。

　　“高收费已不符合当前的市场需求，只有迎合消费者的口味才是王道，也更符合城市无线网络建设的目标。”华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱告诉记者，目前北京已要求所有三星级以上酒店要实现免费上网，这意味着政府层面也在逐渐引导上网免费作为酒店的基础配套服务。

　　不过，在多位酒店管理者看来，要所有酒店都统一执行上网免费服务目前还存在一定难度。 “目前国际高端品牌酒店仍占市场主流，这些国际品牌之间在收费与否的问题上也存在默契。 ”一名酒店业者坦言，至少近几年，还很难形成酒店上网免费的统一趋势。