香格里拉婚宴纠纷 酒店赔了客人1.1万元

　　杭州市西湖景区消协近日成功调解了一起婚宴纠纷。发生纠纷的双方是一对新人和杭州香格里拉饭店，经消协调解，饭店最终给予消费者1.1万元的一次性补偿。

　　去年1月份，消费者与饭店签订合同，于9月份举办13桌婚宴，总价67444元。婚宴后，消费者对饭店的服务表示不满，指出饭店未将婚房、鲜花等布置到位，同时在提供啤酒、蛋糕等方面的服务上也有欠缺，质疑饭店有欺诈行为，索赔154888元，但饭店只同意补偿5000元。

　　为此，消费者先后向媒体、物价、旅游部门等各方投诉均未果，后于今年1月份，向西湖景区消协投诉，消协通过调查了解，最终使双方达成了补偿协议。“饭店在有些地方服务不到位，但只能算是违约，而不构成消费欺诈，消费者可要求适当补偿，但其提出的精神损失等赔偿项目欠缺合理依据。”消协工作人员表示。

　　西湖景区消协向准备举办婚宴的新人提出消费警示：首先，婚宴纠纷应实行现场投诉。婚宴酒席消费属于餐饮类消费，一旦酒席结束，证据也就不复存在。消费者发现婚宴与合同差异较大时，新人可委托家人实行现场投诉。即使事后投诉，也宜早不宜迟。有的新人在一周后才投诉，错过处理问题的最佳时机。其次，保留实物证据。消费者如果觉得酒店在履约中存在严重违约事项，向酒店交涉又得不到解决的情况下，最好将酒店提供的菜肴封存，以保留实物证据。