顾客吃饭遭遇窝心事 酒店道歉退还停车费

　　日前，西宁市民朱先生致电本报96369新闻热线反映，除夕夜，他与家人朋友共20人在省城七一路名为锦尚豪峰的酒店用餐，由于酒店工作人员的服务质量不过关，一顿“年夜饭”吃成了“窝心”饭。就此事，2月21日上午，酒店总经理张明珍代表酒店郑重向朱先生道歉，并称将在近段时间进行员工培训，提高服务人员的服务质量。

　　窝心事一：热菜变凉菜

　　朱先生反映，由于怕酒店不好订，他提前10天就打电话到锦尚豪峰酒店预订了两桌，并点好了菜，预付了500元订金。

　　除夕下午五点到六点之间，朱先生与亲友先后来到酒店，大家在用餐时，服务员很快就将朱先生点好的菜品端了上来。“效率是挺高的，一说上菜，凉菜热菜就一股脑都端上来了，但很多热菜已经凉了。”朱先生怀疑，可能酒店很早就将菜做好放着，所以热菜成了凉菜。“不但热菜变凉了，连端上来的饺子都是凉的。”面对一盘盘凉菜，朱先生一家人只好提出让服务员把饺子热一下。

　　窝心事二：饭没吃完就催埋单

　　经历一段小小的插曲，并没有破坏朱先生一家过年的喜悦之情。可是，接下来的事却让朱先生感觉非常没面子。“当时好像春晚刚刚开始，我的家人朋友纷纷举杯敬酒，互致新年祝福时，服务员突然来到包厢内，催促我们埋单。”朱先生说，以前用餐时，都是在用餐过后才会埋单，很少有提前埋单的情况。对此，服务员解释说，一会儿可能收银人员也去看春晚。

　　窝心事三：人没走就来撤盘子

　　吃完饭后，朱先生一家在包厢内开始看春晚。朱先生说，在订餐之前，他就已经和酒店说过，全家人准备在酒店内看完春晚后再回家，因为如果中途回家，就会落下一段春晚节目。就在此时，酒店内有一名服务员过来询问朱先生的家人，是否能撤桌子?虽然朱先生的家人还没准备走，对撤桌一事感觉奇怪，但考虑到除夕夜大家都十分辛苦，也就没提反对意见。

　　“很快，就来了好多服务员来撤桌了，弄得声音非常大，搅得我们一家人都没法专心看春晚，大家很生气，这分明是撵我们走的意思。”朱先生气愤地说，当时他和家人都觉得在酒店内已经没法好好看春晚节目，纷纷起身准备回家。

　　窝心事四：用餐还得交停车费

　　就在朱先生一家开车准备离开时，酒店门口的保安又拦住了他们。“每辆车需要交10元停车费”。朱先生说，自己是在酒店内用餐的客户，按规定在酒店用餐是可以免除停车费的。保安答复朱先生说，需要他到吧台领取免费停车卡。

　　可是，当朱先生来到酒店吧台索要免费停车卡时，发现吧台内已经没人了，无奈之下，他只好交了4辆车共计40元的停车费。

　　锦尚豪峰酒店向顾客道歉

　　2月21日，本报记者前往采访，经由总经理张明珍与前台收银人员核实，除夕晚上，确实有两桌客人在酒店二楼用餐，应为朱先生一家。而由于酒店当天结账单，系统第二天已经清空，以及相关服务人员目前正在休息，无法核实具体情况。对此，张明珍说，她代表酒店向顾客朱先生表示道歉，希望能取得朱先生的谅解，在今后将加强酒店内服务人员的培训，不让此类事件再次发生。

　　针对朱先生支付的40元停车费，张明珍解释，在酒店内用餐，顾客可以在结账时领取免费停车卡，免除停车费，而朱先生支付的40元的停车费则应为替锦尚豪峰酒店垫付，酒店将归还朱先生这笔钱。