会挑刺会吐槽 揭秘酒店试睡员的卧底工作

　　2012主题酒店试睡榜

　　近日旅行平台去哪儿网(Qunar.com)携手Lonely Planet在北京隆重举行了“2012主题酒店试睡榜”颁奖盛典，共有来自酒店业、旅游业的近百名精英人士汇聚一堂。“2012最受消费者青睐酒店”包括：北京工体A. Hotel酒店、上海外滩英迪格酒店、广州香格里拉大酒店、北京瑜舍酒店、杭州西子湖四季酒店、重庆柏联精品酒店。“2012最受消费者青睐客栈”奖由鼓浪屿中德记度假别墅 、丽江束河海月轩客栈 、大理云七毗舍3家客栈获得。

　　该榜单一出，又再度引起了人们对“酒店试睡”的关注。

　　“试睡员”到底都是什么人?

　　试睡员的概念起源于2006年初，英国的经济连锁型酒店Travelodge公开招聘一个叫做睡眠顾问(Director of Sleep)的职位，专门负责在公司各个城市的酒店中测试房间的舒适度。其正式名称应该是“酒店试睡员”或者“酒店品评家”(hotel connoisseur)。

　　酒店试睡员体验酒店的服务、环境、卫生、价格、餐饮等多个方面，比如床垫软硬、空调冷暖、网速快慢、下水道是否畅通、淋浴水流是否过大等等，调查后根据自己的感受写成报告，交给公司后在网上发布，为众多网友提供借鉴。此外还需要收发、回复用户信件或问题，不定期接受媒体采访;维护个人博客，分享第一手酒店图片与影片等。

　　酒店试睡员的招聘既不对学历、工作经验、专业等“硬件”做出要求，也不提到“能够承受较大压力”等字眼。只是被要求具有热情、理性还有异于常人的敏锐观察力与感受力，热爱旅游、乐于分享所见所闻，勇于冒险尝试新事物。

　　听上去非常美妙 但会“睡觉”也不容易

　　他也许西装熨烫得没有一丝皱褶，黑莓手机须臾不离掌心;她也许头戴巴拿马草帽，浑身写满"我来度假"这四个字。但他们都像福尔摩斯般，留出第三只眼睛，紧紧盯住前台接待人员嘴角的每一丝微笑，在房间里掐着秒表等待行李员把行李放进房间的每一刻，或者戴着白手套研究房间里的每一个细枝末节，各种数据谙熟于胸。当然，中国的酒店试睡员，和福布斯的探访员还是有很大区别，很多是旅游网站和酒店的的一种合谋推广手段，你可以在微博上找到各种各样的试睡员招募。不过，既然做了试睡员，还是有很多经验可以分享。

　　试睡员的工作看似简单，但也要花费大量的时间和精力。她们首先要发掘新的酒店，最初她们都是每天一睁眼就是上网找酒店，一找就是十几个小时，而走访的时候也必定花费一定的人力和财力，这些都是需要细致和耐心的。

　　他们免费住上星级酒店，回来发布自己的心得体会，再放几张照片，听上去非常美妙。

　　Eleven是某旅游网站的专职试睡员，工作内容包括每月住满十几家酒店，拟定试睡专题，跟着几千字的详细评价，还要拿着DV机拍下房间的超长视频，要求也不低。不过兼职试睡员的门槛就不高了，只要有两篇以上千字酒店评价和照片，每个人都可以进行申请。

　　呼燕经常参加驴妈妈网站的酒店试睡，她说网站经常会在论坛、微博或官网上发布招募信息，选择标准各有不同。"论坛和微博上会选择活跃度和关注量多的用户，官网上则看大家以前写的评价，机会很多呢!"

　　要会睡会挑刺会卧底 感觉敏锐成瓶颈

　　穿T恤拖鞋进五星级酒店

　　试睡员们还都知道要根据酒店类型不同打扮不同，去青年旅社就得像个驴友，去商务型的酒店则不要太休闲运动。有时为了测试酒店服务员是否秉承客户至上的信条，就得刻意装不入流。比如去五星级酒店穿T恤、拖鞋。有时会带两身衣服，一身普通，一身很不错，看看所受到的服务是否有明显不同。

　　脚底板是最好的测试仪

　　试睡员们更多地关注与人贴身感受有关的细节。试睡员张与墨访酒店，特别是规格高的酒店，她习惯在房间光脚丫走一遭。地板干净与否，地毯是否松软触感好，浴室地面是否有足够的防滑度，脚底板是最好的测试仪。

　　一个人的晚餐很孤单

　　试睡员的工作，看上去轻松，但实际上还是面临很多问题：酒店试睡员常常是一个人到处走，一个人坐飞机，一个人逛城市，一个人check in，一个人睡觉，一个人看风景……试睡员刘明莹曾抱怨，其实面临的最大问题是晚餐!工作时需要空间独立思考问题，为了充分利用在酒店入住的时间，往往是独来独往去考察酒店各项细节，还要体验酒店及周边餐饮，一般是去吃晚餐，但一个人吃，点多了浪费，点少了没意思。这个问题对他们来说总是很难解决，也不能叫个人来陪着一起“试吃试睡”。

　　微博晒图写评论

　　某网站对试睡员的考核标准中有这两项：人气、在微博上与用户的互动质量与粉丝的数量。几个试睡员如果聚在一起吃饭，吃饭前个个都在发微博。不少试睡员都有为数不少的粉丝，每天微博上有上百人咨询。要到这样的关注水平，试睡员私下得做很多功课。站在消费者的立场为入住的酒店“打分”，对于之前所拍的照片和视频进行整理，把所见所感真实地记录下来，传达给消费者。

　　试睡员拥有世界上最昂贵的臀部

　　英国最大廉价酒店集团之一“PremierInn”的39岁试床主管娜塔莉·托马斯的臀部，一直被集团的老板认为是该集团生意蒸蒸日上的“秘诀”之一，因为娜塔莉可以说有着世界上最敏感的臀部，它能够精确分辨出不同床垫的软硬、弹性、舒适程度和各种床垫之间最细微的区别!为了保护娜塔莉这个臀部，公司的老板日前决定为娜塔莉的臀部投保400万英镑，从而使娜塔莉的臀部成了世界上“最昂贵的臀部”!

　　娜塔莉的工作就是亲自对集团下属酒店内的床铺一一进行试睡，然后品评这些床铺的软硬和质量，并为其评级打分，从而帮助酒店改进酒店床铺舒适程度，最终吸引更多客户入住。为了测试这些床铺，每天娜塔莉都要带着她的团队，专责测试集团602家酒店内4.6万张床褥舒适度，马不停蹄地在这些酒店之间奔走，工作至少8小时，而她在每张床上都会试睡足足20分钟，才会给出自己的“试床报告”!

　　“试睡员”之后又有新花样 “旅行体验员”豪华亮相

　　继“试睡员”大火了一把之后，“旅行体验师”又成为众多旅游爱好者向往的行当。

　　每天往来于不同城市，逛遍当地名胜，吃遍特色美味，不用忍受工作的压力，不用整天对着电脑，最重要的是，所有的花销都不用自己买单，还能倒挣一笔钱。如果有一份这样的工作摆在你面前，你愿意干吗?这个让人“羡慕嫉妒恨的”职业就是传说中的“旅行体验师”。

　　与传统导游介绍固定的线路产品不同，旅游体验师满足的是越来越多自助游人群的需求。现在，招募旅行体验师的旅行网站不算少，连创新工厂董事长李开复也变身为“途客圈”的旅行体验师，通过微博记录他在西班牙、法国等地的旅行心情。

　　旅游体验师不是谁都能当的

　　旅游体验师要做些什么呢?旅行前，与网友互动，上网了解旅游线路、出行指南，了解旅行团的安排，查看其是否合理，然后上网搜集各种资料，除此之外，行头上也要做足准备。

　　旅行中，直播旅行动态，好吃的、好玩的、心情、感受统统要直播。通过文字、图片、视频等多种形式对旅行途中的见闻进行微博直播，为大众提供旅游参考。

　　旅行结束后还要撰写后记，向更多人推荐有特色的餐饮、性价比高的住宿点、不容错过的精华景点等。

　　旅游体验师一般分为三个档次：

　　兼职旅游体验师没有工资，符合条件的话可以获得免费旅游的机会，并将旅途感受分享到规定的平台上;

　　首席旅游体验师，月薪上万不是梦;

　　全职旅游体验师，工作跟旅游网站的编辑差不多，也可以出去玩，但同时要做很多案头工作。

　　不管是哪种旅游体验师，都要满足上述条件。一个优秀的旅游体验师要拥有丰富的旅游经验、出色的文笔和精湛的摄影技术，还要能够把自己的快乐分享给大家。体验师可以引导人们更全面更深刻地认识世界。通过“玩”，挖掘出很多新奇的东西，然后将其编排成不同的玩法，帮助人们更好地规划旅游。