一季度厦门酒店有点不靠谱 频频被投诉

　　今年1-3月，厦门的旅行社、旅游饭店有点不靠谱，频频被告状。

　　记者昨日从旅游部门获悉，一季度，全市旅游环境总体向好，没有发生重大旅游服务质量投诉和旅游安全投诉，“土楼游”投诉略有下降，但旅行社和旅游饭店频频被告状。

　　据统计，市旅游质监所共接到旅游咨询和投诉279件，其中受理旅游投诉64件，旅行社被投诉36件，占56%;饭店15件，占23%。

　　据悉，游客主要反映旅行社未依法依据收取退团违约金、导游服务不佳、减少旅游景点项目、旅游车未按时接团、合同签订不规范以及未按合同标准提供服务等。

　　投诉中还发现，旅行社工作人员业务操作疏失极易引发投诉。如部分旅行社业务人员混淆“定金”与“订金”的概念，在业务操作时未能正确区分使用，从而导致客人不满。

　　同样，频繁被投诉的还有旅游饭店，有15起投诉，同比增长200%。这些投诉主要反映个别饭店餐饮不卫生、客房不整洁、防滑措施不到位、一线人员服务不周到、退订手续不完善及部分收费项目不合理等问题。

　　业界人士分析，旅游饭店投诉的急剧增长，也折射出游客对于酒店服务的更高要求。

　　据悉，接下来，市旅游质监所将进一步加强旅游服务质量监督管理，加大对“赴台游”、“土楼一日游”等重点市场领域的整治力度。