专访万豪国际集团中国北区区域人力资源总监颜洁雯

视频专访：万豪国际集团中国北区区域人力资源总监颜洁雯

　　(迈点网 谢梦丽)万豪国际集团中国北区区域人力资源总监颜洁雯表示：如果你问我，人重要还是品牌重要，那我一定会说是人重要。怎么去创造品牌，满足不同的需求，这要看人的态度，有没有用心去做，怎么做，这些决定内在的东西决定了他们的价值和他们创造的品牌价值。以下是详细的访谈实录——

　　迈点网：您作为一位酒店集团的HR，在早上对人力资源这块进行了一个系统全面的分析。那么现在我们想了解一下，您作为万豪国际集团的人力资源总监，2013年在人才招募与培养方面有哪些计划，与往年有何不同?

　　颜洁雯：其实计划都是一样的。我们的重点会放在外部培养方面。因为我们的酒店进程非常快，大概平均一个月就落实一家酒店。所以现实的情况就是，包括骨干在内都需要外招，起初占的比例会比过往几年高一点，也就是内部培养和外部招聘的比例会由原来的8:2变为7：3。

　　今年我们的招聘地区会有所不同，往年已营运的酒店一般集中在沿海地区的一二线城市，像上海、广东这样的省市。而今年我们会有一些新的酒店，在二三线城市落实。虽然我们会有内部调动，但是我们更愿意去选择当地有工作经验的人来加入我们，对我们集团长远的发展会有十分重要的作用。

　　迈点网：万豪集团最关注员工哪些特质，您招聘其他工作人员会根据哪些特点来择才?

　　颜洁雯：我们一直都是一个宗旨，以人为本——好好照顾万豪员工，员工才会服务好我们的客户，客户才会持续关注万豪，从态度出发，跟学历、语言没有太大关系。所以我会特别关注员工的态度，我会关注他们是否有激情到酒店工作。如果愿意，我们就会提供很多帮助。我觉得态度是不能完全培养与复制的，你有就有，没有就没有。所以态度是我们比较看中的。

　　迈点网：一个品牌的长远发展肯定离不开员工的支持，刚才圆桌对话也辩证了这个话题：“人才铸就品牌”，那您是怎么理解的?

　　颜洁雯：如果你问我，人重要还是品牌重要，那我一定会说是人重要，因为路是人走出来的，品牌也是人创造出来的。就看你如何对待品牌，就像商业品牌，有人喜欢白水，有人喜欢可乐，这些品牌也都是人创造出来的，品牌从特点上来看，也反映了不同的文化理念，就像我们酒店也有很多不同的品牌，因为需要迎合不同的客人的需求，所以怎么去创造品牌，满足不同的需求，这就要看人，看人的态度，有没有用心去做，怎么做，这些决定内在的东西决定他们的价值和他们创造的品牌价值。

　　迈点网：您认为中国酒店业的未来走向与趋势是怎么样的?

　　颜洁雯：越来越年轻。

　　迈点网：也就是我们现在常说的“年轻化”。

　　颜洁雯：是的，事业上的野心会越来越大。从长远来看，我们作为行业中的前辈，比如说我，在这个行业已经20年，我们在提供机会的同时，也有责任告诉新的管理人员，现实的酒店业是怎么样的。酒店业近几年的发展很快，包括往后三五年之内都会迅速发展，到一定时间就会达到一个饱和的状态，当中很多年轻员工会在一个比较短的时间内达到管理层位置，到时怎么去管理，怎么处理各部门关系，都是非常重要的。所以我会说，管理者内在修养的提升，是我们现在酒店必须要做的事情。