携程启动自然灾害旅游体验保障基金

　　4月20日8时2分在四川省雅安市芦山县发生7.0级地震。携程旅行网紧急启动“重大自然灾害旅游体验保障基金”。对于在旅途中因此次地震导致旅行体验受损的游客，及已预订携程度假产品即将前往地震地区的游客，携程将根据实际情况给予不同程度的补偿。

　　4月20日当天，通过携程旅游预订相关产品在四川当地的游客共439人，工作人员加班加点与所有游客取得了联系，已确认无人伤亡。对于21日及以后出发前往四川的游客，携程已主动联系告知灾情。考虑到游客的安全和旅行体验，携程对4月21日出发去四川的游客均作主动劝退，对因交通障碍无法安排回程的，携程给予300元/晚的房间费用补偿，并协助其订房。4月22日至5月3日之间去四川的游客如有退订需求，可无条件全额退订。在协助游客退订的过程中，凡遇到一些机票、酒店方不予退订的情况，携程都主动承担了所有损失。

　　目前的四川旅游市场中，受地震影响严重的旅游景点区域包括海螺沟、四姑娘山等，这些地区的游客已全部安全撤回成都，旅游产品也全部下线，暂停售卖，根据震后景区及道路恢复情况再做安排。

　　成都及峨眉山景区离震区较近，但目前生产生活均已恢复正常，旅游产品仍在正常售卖中。九寨沟等区域受地震影响非常小，除经由成都陆路进出的旅游路线外，其余旅游产品仍正常售卖。据九寨沟旅行团的导游反馈，在当地的游客均表示暂时无碍，仍在按照既定行程游览。