专访：迈点网特约评论家方世宏

迈点网特约评论家 方世宏

　　(迈点网 周飞霞)随着智能手机的日益普及，移动互联应用的迅猛发展，已开始影响和改变酒店业的运营模式，成为一种新营销趋势。然而业内一直有争论和质疑，酒店开发智能手机客户端APP或者手机站点到底能为酒店带来多少收益?顾客如何通过手机找到酒店手机网站?因而很多酒店面对这个趋势，却仍然停留在观望“路上”，迟迟没有“上路”。

　　针对此些问题，迈点网特约评论家方世宏先生进行了观点分享。他认为，不管营销渠道如何转变，酒店市场推广未来的趋势必将是更加扁平化，即除去中间商，让利益最大化让利给消费者。在他看来，“渠道方便，随时随地;零或者少中间商;高性价比加优质售前售后跟踪服务”，将为未来酒店营销趋势的核心。

　　以下是详细内容：

　　迈点网：目前，携程等大型OTA相继推出无线预定功能，您有何看法?

　　方世宏：无线预定很好的结合了最新的渠道扩展功能，应该算是一个新事物。但是，能否取得成功，或者说取得多大的成功，这样还要看市场的反应。但归根到底来说，无线预定推动了酒店预定改革，值得鼓励。

　　迈点网：对于酒店自己开发App官网的现象，行业具体现状怎样?谈谈您的观点。

　　方世宏：据我所知，仅有少部分酒店开始或正在做这件事。因为不同区域的市场客源结构不太一样，客户群也不一样。旅游城市、经济城市的高星级酒店这样开发偏多，经济欠发达的中西部城市以及客户群依靠政府的酒店不太会做这样的事情。

　　迈点网：在迅速发展的科技潮中，您认为还会有哪些酒店营销渠道革命?

　　方世宏：酒店营销渠道革命一定要随着科技的发展而改变。记得我刚进入酒店行业时，邮寄成为非常普遍的方式，后来出现了电子邮件。今天，微信、二维码等已经在推动着酒店营销渠道扩展。所有行业的营销渠道革命都将随着科技的发展而发展。

　　迈点网：关于迈点二维码营销系统的诞生，您有何看法?

　　方世宏：迈点二维码营销系统非常好，非常符合现在年轻消费群体的时尚追求。将移动智能手机与酒店预订相结合，从而真正实现随时随地预订。这个营销系统从理论上来说，是非常便捷的方式。但我们还需要看看它在实际中的运用所能带来的效果怎么样，希望它能带来好的效果。

　　迈点网：如今的市场推广最注重三点：促进消费习惯改变、加强与客户的对话、直接沟通。结合“二维码营销”谈谈酒店市场推广未来的趋势。

　　方世宏：酒店市场推广未来的趋势必将是更加扁平化。除去中间商，让利益最大化让利给消费者，两年电子购物的疯狂增长，我们可以证明这一点。我想这三点是酒店市场推广未来的趋势：1、渠道方便，随时随地。2、零或者少中间商。3、高性价比加优质售前售后跟踪服务。

　　迈点网：从传播学上说，推广需要把“相同的信息”以“不同的渠道”重复利用，实现有系统性、核心内容专一性的全面推广。如今酒店业在系统传播方面做的怎样?

　　方世宏：酒店业系统传播方面由来已久，而且，在这个方面，酒店业者应该是“老手”。这也是酒店营销用的最多的方式。

　　迈点网：您认为，获得客户之后，该如何留住他们并延长他们的长期价值?二维码营销系统在这方面会有何作用?

　　方世宏：客户来了之后，做为酒店而言，要有很多的保障——服务质量、客人偏好、客人消费敏感度等等因素都会影响客人的选择权。针对客人的需求不同，酒店就相应满足客人的需求，才能有效长期的留住客人。二维码系统只是增加酒店与客人之间的营销渠道，但留住客人，还要靠客人在店的体验感受来定。所以，渠道并不代表收益。

　　记者后记

　　的确，渠道不代表收益。培养忠诚客户，留住他们并延长他们的长期价值，需要的一定是“用心”。在品牌创造、运营、推广等等每一个环节都为客户考虑，最大程度让利给客户，才是真正的用心营销。那么你的酒店，最大程度让利给客户了吗?